Angekündigte Lieferung kurzfristig abgesagt, erneute Zustellung 14 Tage später
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Behoben
- 25 Feb 2021
- #197676
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Die Lieferung einer im November bestellten Couch wurde für den 23.02.2021 auf Anfrage angekündigt. Termin wurde eine Woche vorher bestätigt. 2 Werktag vor Lieferung wurde die Anlieferung storniert und ein neuer Liefertermin auf 14 Tage später (09.03.2021) festgesetzt. Die Couch wiederum ist laut Aussage von Höffner bereits im Lager. Eine Stellungnahme hierzu wurde bisher nicht gegeben, auch gibt es keine Bestrebungen einen früheren Liefertermin zu organisieren. Leider ist die vorherige Couch nach den getroffenen Aussagen bereits am 22.02.2021 abgeholt worden. Der Bitte nach einer Stellungnahme haben wir nur eine Entschuldung erhalten und ein nutzloses Angebot für einen Warengutschein. Auf kommunikativer und logistischer Ebene eine Vollversagen des Unternehmens.
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25-02-2021 um 23:14 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Höffner weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Höffner
26-02-2021 um 08:38 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Service Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
03-03-2021 um 15:02 Uhr
Problem behoben
3 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Da gibt es einigen Nachholebedarf was Prozesse und Kommunikation angeht.
