Der zuerst gelieferte Rollcontainer war stark stark beschädigt. Ihre Mitarbeiterin Frau Wedel hat sofort veranlasst, dass ein Ersatzcontainer - Art.Nr. 10358490 -geliefert wird. Dies geschah gestern durch dpd. Er wurde am Hauseingang abgestellt. Beim Öffnen war wiederum eine Ecke stark zerstört. Er ist so nicht zu gebrauchen.
Entweder Sie erstatten mir den Kaufpreis oder Sie sehen noch eine Möglichkeit, mir einen unbeschädigten Container zukommen zu lassen. Im übrigen ist der Karton, mit dem der Container verpackt ist, erheblich zu instabil.
Zum Schluss stellt sich die Frage, wie die Rücksendung vonstatten gehen soll. Können Sie dpd veranlassen, dies schwere Teil wieder abzuholen? Bei DHL hat es funktioniert. Ich bin nicht in der Lage, dies zu transportieren.
Antwort von Höffner
14-09-2020 um 14:00
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Service Team
Endgültige Einschätzung von Regina
15-10-2020 um 19:19
Problem gelöst
3 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Von der Eingangsbestätigung einer Reklamation bie zu einer Reaktion in der Sache dauert es oftmals zu lange. Individuelle Beschwerden werden offensichtlich schneller bearbeitet.
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