Wir haben bei Höffner Berlin Schöneberg zwei Schuhschränke am 09. März 2018 bestellt.Die Lieferfrist sollte 9 Wochen betragen, also ca. am 11. Mai 2018. Am 28. Juni 2018, fast sieben Wochen nach dem avisierten Liefertermin erhielt ich einen Anruf von Höffner, mit dem ein Liefertermin vereinbart werden sollte. In diesem Termin wurde mitgeteilt, dass die Vereinbarung des Liefertermins nur einen der beiden Schuhschränke beträfe, der zweite sei aus nicht nachvollziehbaren Gründen nicht bestellt worden. Die Lieferung würde weitere neun Wochen dauern. Ich forderte daraufhin, ein Entgegenkommen seitens Höffner bzgl. des Preises. Die Höffner-Mitarbeiterin versprach, dies klären zu wollen und dass ich mit einem Anruf rechnen könne.
Am heutigen 10. Juli.2018 wurde ich weiterhin nicht informiert, so dass ich die Hotlines anrief, die ich auf den Vertragsunterlagen fand:
030-4604 335 Verkauf
030-4604 334 Liefernachfragen
030-4604 333 Kundendienst.
Beim Anruf der letztgenannten Telefonnummer wartete ich exakt 60 min in einer Warteschleife, in der ich ohne Informationen gelassen und mit einem Höffner-Song genervt wurde.
Ich verlange eine zügige Klärung und einen Preisnachlass, andernfalls storniere ich die Lieferung. Es gibt mittlerweile genügend Schuhschränke online zu kaufen.
Antwort von Höffner
11-07-2018 um 09:29
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg bei uns gemeldet haben. Es tut uns sehr leid, dass sich die Auslieferung Ihrer Bestellung verzögert hat. Dafür müssen wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Leider wurde uns vom Hersteller nur ein Schuhschrank geliefert. Ihr Anliegen habe ich bereits an die zuständigen Stellen weitergeleitet.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team
Endgültige Einschätzung von David
10-08-2018 um 10:38
Problem gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
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Das Problem wurde durch Aufhebung des Vertrages meinerseits “behoben“:
Es gab kein Entgegenkommen.
Vorgeschichte:
Zwei Schuhschränke wurden bestellt, Lieferzeit neun Wochen. 12 Wochen später Anruf wg. Lieferung, außerdem Hinweis, dass nur ein Schuhschrank durch Höffner bestellt wurde.Bitte meinerseits um Klärung welche Möglichkeiten des Entgegenkommens denkbar sind. Kein Rückruf.
14 Tage später Anruf meinerseits bei “Service“-Hotline, 60min Wartezeit durch Höffner aus der Leitung geworfen.
Beschwerde über reklamation24.de - erfolglos.
Anruf meinerseits bei Höffner. Hilfsbereite Höffner-Mitarbeiterin verspricht Anruf für folgenden Tag durch Sachbearbeiter.
Anruf erfolgt am kommenden Tag. Lösungsvorschlag Höffner-Sachbearbeiter:
Zweiten Schrank nachbestellen oder gesamten Vertrag stornieren. Vertrag wurde durch mich storniert.
Wünsche baldige Insolvenz.
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