Höffner - Couchteile passen nicht zusammen

Ich habe im März eine Couch bestellt. Die Verkäuferin machte mit mir einen Termin zur Lieferung und einem für das Aufmaß. Super Sache dachte ich. die meinen es ernst mit mir.Toll!
Der Aufmaßnehmer war da; nicht Lieferbar über Treppenhaus! Aber ein Möbellift mit Lieferung über den Balkon funktioniert, das gab er auch zu Protokoll.

Gut! Ich habe die Lieferung über einen externen gemacht, da bedeutend günstiger!
Jetzt habe ich die Couch auf der Brüstung, gleitend in meine Balkontür... TADAA!!! stecken geblieben! Super!
Rein ging nicht mehr, raus ging auch nicht mehr... Also habe ich die Fassade abgetragen (die Instandsetzung kostete 150€) und konnte sie in mein Wohnzimmer stellen.

Jetzt folgen die eigentlichen Ärgernisse.
Nummer 1:
Die Couch hat 3 Risse... es ist nicht nachvollziehbar wo her sie kommen, wenn die Risse vom steckenbleiben sind, ein echtes Ärgernis. Doch wer trägt hier die Verantwortung.
Ich habe Möbel Höffner auf Ihre AGBs §7 Ansprüche wegen Mängeln hingewiesen, da der Aufmaßnehmer falsche Sachkunde erteilt hat. Möbel Höffner nimmt jetzt Abstand und sagt war ja Abholung.
Ich hatte mir wirklich mindestens Kulanz erhofft, da ja eine offensichtliche Teilschuld vorliegt.

Nummer 2:
Die Rückenlehnen der beiden Couchteile haben eine unterschiedliche Tiefe. Was im Klartext bedeutet diese sind 2cm im sichtbaren Bereich unterschiedlich. Nichteinmal falsch montiert,sondern unterschiedlich dick!
Die Antwort von Möbel Höffner lautet, dass das auf Toleranzen der industriellen Fertigung zurück zuführen sei. 2cm Toleranz? im Ernst?

Auszug meiner Beschwerde:
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Ihrem Versuch aus diesem Schreiben einen Sachmangel nach §434 BGB über eine +/-2cm Toleranz,eines für die zusammenstehende Nutzung gedachten Artikels, zu erklären empfinde ich jetzt als sehr gewaagt.

Um ihre Aussage zur Toleranz nachvollziehen zu können, habe ich mich bemüht Sach- sowie Fachkunde hinzuzuziehen.

Ich habe hier bei mit Ihren AGBs begonnen und wurde nicht fündig.

In der Sachkunde, von Möbelhäusern sowie Richtlinien zum Thema Möbelbau, konnte ich hier keine auf diesen Fall passenden Toleranzen finden.

In der Fachkunde habe ich mich bei einem Schreiner nach solchen Toleranzen im Polstermöbelbau erkundigt. Dieser hat keine Kenntnis über eine Definierte Toleranz.

Um Ihre Aussage zu stützen, bitte ich sie mir eine Europäische Norm (EN) ggf. DIN-Norm mitzuteilen.

Bis dahin bleibt die Die Aussage für mich als unbewiesen und ein nicht Tatbestand mildernder Fakt im Raum.

Weiterhin sind sie nicht auf die von mir vorgetragene Aufmaßnahme und ihrer Folgen eingegangen.

Am 07.04.2018 hat der von Ihnen bereitgestellte und empfohlen Aufmaßnehmer eine Empfehlung zur Lieferung des Möbels getroffen. Er schloß eine Lieferung der Ottomane über den Hausflur aus und erklärte das die Lieferung dieses Möbels über den Wohnungsbalkon möglich sei. Aus dieser Fachkundigen Meinung ergab sich eine für mich kostenaufwändige Belastung.

Die Ottomane der Couch wurde über den Balkon eingefädelt (ein von 7 Personen bezeugtes Video behalte ich mich derzeit vor) und blieb stecken. Da die Couch nicht mehr raus und nicht mehr rein ging, musste ein Teil der Fassade entnommen werden. Diese Wiederherstellung der Fassade kostete mich 150,-€ und die Couch erlitt einen Schaden, genauer 3 Risse à 1,5 cm bis 4 cm in der Garnitur.

In Ihren AGBs ist wie folgt unter "VII, 2., Satz 2" beschrieben:

VII. Mängelrügen und Ansprüche wegen Mängeln

1. Die Gewährleistung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Ansprüche des Käufers wegen Mängeln, die durch natürliche Abnutzung, unsachgemäßen Gebrauch oder Behandlung entstanden sind, sind ausgeschlossen.

2. Ansprüche des Käufers auf Schadensersatz sind ausgeschlossen. Der Verkäufer haftet lediglich dann, wenn ein Verstoß des Verkäufers gegen wesentliche Vertragspflichten vorliegt oder dem Käufer ein Schaden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder gemäß Produkthaftungsgesetz entstanden ist oder sofern der Verkäufer, einer seiner gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen den Schaden grob fahrlässig oder vorsätzlich verursacht haben.



Bei der Vorstellung meines Problems beim Kundenberater, habe ich bereits mitgeteilt, dass ich diesen Umständen schlichtend gegenüberstehe und mich mit einem Warengutschein zufrieden geben würde. Der Ziel des Warengutscheins wäre eine Beseitigung/ Verschleierung ggf. Reparatur dieser Mängel bzw. der entstandenen Kosten.

Der Berater verwies mich im Gespräch, unter Schilderung der Umstände, trotz Lösungsvorschlags auf den Bestimmungsort des Kaufes, welches ich in diesem Moment als Drohung empfand. Das diese Drohung einer falschen Rechtsauffassung unterlag teilte ich ihm mit und wir einigten uns auf eine unterschiedliche Rechtsauffassung.

Um Missverständnisse im Vorfeld zu klären, möchte ich festhalten, dass in der geltenden Rechtssprechung der Bestimmungsort der Ersatzlieferung beim Käufer liegt. (§§439, 346,348 sowie §480 BGB)

Die Erläuterung unter Berücksichtigung gültiger Rechtsprechung finden sie ausführlich in Werk "Nacherfüllung beim Sachkauf" von Frank Skamel [Mohr Siebeck Verlag] Seite 134

Mit Ihrem Kaufpreiserlass von 40€ sowie eines Warengutscheins über 30 € sehe ich bei weitem keine einvernehmliche Lösung.

Schon mit dem Aufwand zur Instandsetzung der Fassade, ist ihr Entgegenkommen zu gering.

Und selbst in einer Einzelfallbetrachtung der Mängel am Möbel selber sehe ich die kumulierten 70,-€ als ungenügend um einen Falls den klaren optischen Sachmangel der Lehnenbreite und andernfalls die Folgen der Aufmaßnahme auszugleichen.

Ich bin weiterhin zuversichtlich, dass wir eine Lösung in meinem Interesse und auch in Ihrem Interesse unter Abwägung der geltenden Rechtsprechung finden werden.
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Jetzt die gekürzte Antwort seitens Möbel Höffners:
"- keine Haftung für den Transport
- keine einvernehmliche Regelung möglich
- kein weiterführendes Angebot aus genannten Gründen"

genante Gründe sind: Toleranzen von 2 cm im Polstermöbel da industriell gefertigt.

Da der Schlichtungsversuch keine Einigung gefunden hat, habe ich habe nun die Beseitigung des Sachmangels gefordert und einen weiteren Schaden, ein sich lösender Klettverbinder der Armlehne zur Behebung verlangt.
Darauf gab es eine telefonische Reaktion, kommenden Samstag wird ein Polsterer erscheinen und den Klettverbinder reparieren. Ansonsten nimmt Höffner keine weitere Stellung.
Es ist traurig das man seinem Recht so hinterher rennen muss!

Beste Grüße

Tommy