Höffner - Defekte Couch, schlechter und unfreundlicher Service

Haben am 20.07.2018 eine Couch geliefert bekommen. Nach Feststellung von Mängeln ( schiefe Füße, abgesackte Sitzfläche, klemmende Schublade), haben wir Fotos gemacht und waren bei Höffner Berlin. Eigene Fotos werden nicht anerkannt, also ein zweiter Termin für einen Gutachter. Gutachter kommt, macht ein paar Fotos und sagt, es gibt einen weiteren Termin zur Beshebung der Mängel. Firma meldet sich für einen neuen Termin, hat aber nicht die Schublade mit als Mängel bekommen. Meine Anwältinn rät mir, wegen der Schublade bei Höffner anzurufen. Sachbearbeiterin sagt, der Mangel ist gemeldet, die ausführende Firma sagt nein. Da aber in der ausführenden Firma eine Dame sitzt, die offensichtlich Spaß am Beruf hat und Kundenorientiert arbeitet, hat sie meine defekte Schublade mit aufgenommen. Ein Tag später ruft mich wieder die unfreundliche Sachbearbeiterin von Höffner an und streitet sich mit mir, das der Mangel weitergeleitet wurde, habe dann aufgelegt. Die nun ausführende Firma muss sich die defekte, ausgebrochene Schublade erst anschauen, was ja schon Fotdokumentiert wurde, und kann dann wahrscheinlich erst Ersatz leisten.
Hätte ich noch einen Schrank bestellt, dann wäre vielleicht ein Jahresurlaub fällig, um für eventuelle Reklamationen vor Ort zu sein.
Bis jetzt kein tut uns leid, nur unfreundliche Sachbearbeitung.