Wir haben einen Badblock mit Hochschrank bei Höffner in Lichtenberg gekauft.
Im Hochschrank war falsche Bohrungen, sodass er sich nicht aufbauen liess. Dies hat uns die Warenausgabe bei der Rückgabe auch schriftlich bestätigt.
Im Kundenservice teilte man uns (kurz gefasst) mit
- man könne die Schrankteile nachbestellen (obwohl sie am Lager wären)
- alternativ könnten wir den Schrank (gegen eine Gebühr!) zurückgeben
- es sei ja kein teurer Schrank, da könne ich jetzt auch nicht so viel erwarten (eigentümliches Qualitätsbewusstein)
- die Namen der beteiligten Vorgesetzten und des Geschäftsführers wurden ausdrücklich verweigert, ebenso wie ein Beschwerdekontakt
- auf meine (zugegeben nicht sehr freundliche) E-Mail vom gleichen Tag über die Höffner-Homepage hat das Unternehmen seit 8.9.18 nicht reagiert.
Ich hatte darum gebeten, den 40-cm-Schrank doch bitte vor Ort zusammenzubauen. Dies kam gar nicht gut bei dem Mitarbeiter an und wurde mit dem Hinweis verweigert, niemand baue dort Schränke auf (aha - sie Ausstellungsschränke kommen immer im Ganzen), sondern nur ab.
Mich ärgert nicht, dass die Bohrungen im Schrank falsch waren. Das kann passieren und ist kein Thema.
Der Umgang des Services mit meiner Monierung (Rücknahme des Schrankes gegen Gebühr; Verweigung, den Geschäftsführer zu benennen; wiederholter Hinweis, dass bei Höffner niemand Schränke aufbaut) erscheint mir inakzeptabel und für ein Möbelhaus, das so sehr mit seinem Service wirbt.
Antwort von Höffner
27-09-2018 um 14:45
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Ihr Anliegen leiten wir direkt an die zuständigen Kollegen weiter mit der Bitte sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung zu setzen.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team
Antwort von Anita
04-10-2018 um 21:36
Liebe Christin,
nunmehr ist eine Woche vergangen, ohne dass ich eine Antwort aus Lichtenberg erhalten habe.
Ist das die schnellstmögliche Reaktion von Höffner-Lichtenberg?
Ich empfinde die mangelnde Reaktion der Filiale tatsächlich als Ausdruck eines Mangels an Wertschätzung. Korrigiere mich gerne, wenn ich mich irre.
Noch besser wäre allerdings, wenn ich eine Rückmeldung erhalte.
Den Schrank haben wir nunmehr - übrigens auch bei diesem Exemplar ohne vorhandene Anleitung - aufgebaut.
Viele Grüße,
*****
Antwort von Anita
13-10-2018 um 14:06
Hallo Christin,
wäre es wohl möglich, irgendeine Art von Rückmeldung von Höffner zu erhalten?
Durch Deine Antwortmail vom 27. September wurde leider
- gar nichts geklärt und auch
- gar keine Reaktion veranlasst.
Liebe Grüße,
*****
Antwort von Höffner
15-10-2018 um 14:09
Sehr geehrte Frau *****,
es tut uns sehr leid, dass sich die Kollegen noch nicht wieder an Sie gewendet haben. Wir haken direkt nochmal für Sie nach.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team
Antwort von Anita
22-10-2018 um 21:21
Liebe Christin,
nach einer weiteren Woche ohne Rückmeldung habe ich jetzt endgültig genug.
Ich möchte bitte den gesamten Kauf rückgängig machen. Es ist eine Frechheit, mit welcher Ignoranz Höffner agiert.
Grund für meine Verärgung ist folgende Rückmeldung, die ich auf eine gesonderte Anfrage an Höffner.de - ohne jedoch auf meine ursprüngliche Beschwerde oder meine Anfrage auf reklamieren.24 - erhalten habe:
"Zunächst möchten wir unser Bedauern zum Ausdruck bringen, dass die gelieferte Ware
Grund zu einer Beanstandung gab.
Mit unserem Kundendienst vereinbarten Sie im Zuge unseres Nachbesserungsrechtes den
Austausch der defekten Teile mit Erhalt der Aufbauanleitung. (Nein, es gab auch bei der Nachlieferung keine Aufbauanleitung.)
Desweiteren wurde Ihnen angeboten die Ware aus Kulanz zu stornieren bzw. diese durch
unsere Monteure mit Kosten aufbauen zu lassen. (wenn ich alles zu Höffner zurückbringen ... na dann kann ich auch die anderen Teile abholen) Sie entschieden sich für die
Nachbesserung mit Austausch, die auch erfolgt ist. Wir betrachten Ihre Reklamation damit
als erledigt.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und freuen uns Sie bald wieder in unserem Hause
begrüßen zu dürfen."
Was ist mit der Tatsache, dass der Mitarbeiter seine Chefin und seinen Geschäftsführer "geheimhält"?
Was ist mit dem Angebot, die Rückabwicklung nur gegen Gebühr durchzuführen.
Ich war in der Vergangenheit immer sehr zufrieden mit Höffner.
Das ist im Moment nur schwer für mich aufrecht zu erhalten.
Folgenden Vorschlag möchte ich unterbreiten:
Wir rückabwickeln den Vertrag vollständig.
Ich bringe (Fahrt Nr. 4 zum Möbelhaus) den Schrank und den Waschtisch mit Unterschrank zu Höffner in Lichtenberg und heben den Vertrag auf.
Das ließe mich die Kooperationsbereitschaft von Höffner erkennen.
Ich bitte hierzu um eine Rückmeldung.
Liebe Christin, es wäre schön, wenn ich diese Rückmeldung von Dir erhalten, da Du die einzige zu sein scheinst, die mit mir spricht.
Liebe Grüße,
*****
Endgültige Einschätzung von Anita
29-10-2018 um 18:16
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Ich bin sehr enttäuscht über das Verhalten von Höffner.
Gerne hätte ich mich mit Höffner ausgetauscht und eine Lösung gefunden.
Ausser der geheimnisvollen Christin, die immerhin E-Mails weiterleitet, spricht das Unternehmen aber offensichtlich nicht mit mir. Auch meine letzte Anfrage blieb unbeantwortet.
Die Beschwerdebearbeitung ist schlichtweg nicht erfolgt.
Von Kundenfreundlichkeit kann hier wirklich nicht die Rede sein.
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