Am 20.06.2018 habe ich einen Tisch gekauft ( Untergestell und Tischplatte). Lieferung in ca. 6 Wochen. Nach 6 Wochen immer noch keine Information. Auf Nachfrage wurde uns der Liefertermin verraten( 24.08.18).Die Tischplatte wurde defekt geliefert. Im Kundenservice Eidelstdedt wurde direkt eine Reklamation erstell. Nachteil die neue Tischplatte kann erneut 4-5 Wochen dauern. Nach 4 Wochen wider keine Information. Auf telefonische Nachfrage wurde mir der bereits feststehende Termin (02.10.18 zwischen 12-18 Uhr) erneut verraten. Also extra eingerichtet den ganzen Tag zuhause zu warten... auf telefonische Nachfrage ob der Termin noch stimmt wurde mir erklärt das die Lieferanten bereits Vorort waren & das klingelschild nicht gefunden haben. Fazit die Adresse war falsch obwohl bereits ,an anderen Terminen eine Waschmaschine und ein Trockner an die gleich Adresse gingen.
Also immer noch keinen Esstisch!! Ich hätte mir gewünscht, dass Höffner seine lieferungen ankündigt. Vielleicht hätte man den Fehler früher bemerkt & man wäre nicht die ganze Zeit ohne Informationen.
Antwort von Höffner
04-10-2018 um 16:30
Sehr geehrte Frau DeFlorio,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Für die kurzfristig ausgefallene Auslieferung möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Das sollte so nicht passieren.
Ihr Anliegen habe ich bereits an die zuständigen Stellen weitergeleitet mit der Bitte sich schnellstmöglich mit einem neuen Terminvorschlag bei Ihnen zu melden.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team
Endgültige Einschätzung von Julia
03-11-2018 um 08:37
Problem nicht gelöst
3 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Unfreundliche Reaktion sobald es darum ging das wir von dem Kaufvertrag zurücktreten möchten. Kein Entgegenkommen und keine Einsicht, obwohl der Fehler eideutig durch Höffner entstanden ist.Angeblich wurden wir wohl am Tag des neuen Liefertermiens angerufen.. auf Rückfrage ob wir mal das Telefonprotokol sehen können, wurde die Aussage zurückgezogen. Angelogen wird man also auch noch.... leider kein zufriedenstellender Kundenservice.
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