BR
1 Reklamation

Höffner - Halbe Küche

  • Gelöst
  • 08 Nov 2018
  • #5800
  • 39

Hallo zusammen ,
Am 26.10 . Habe ich eine halbe Küche aufgebaut bekommen .Die andere Hälfte steht noch verpackt in meiner Wohnung . Es fehlen Ersatzteile und eine Rückwand ist beim Transport gebrochen . Sämtliche Mängel wurden bereits dem Kundendienst gemeldet. Auf meine telefonische Anfrage sagte man mir , dass es noch 3 bis 5 Wochen dauert für einen neuen Termin .
Ich bin sehr enttäuscht von ihrem Kundendienst , denn die Dame am Telefon meinte , ich soll froh sein , dass ich die halbe Küche schon habe . Die Alte Küche würde am 4.10 abgebaut. Ich bin jetzt 1 Monat ohne Küche . So hab ich mir den Service nicht vorgestellt . Man hatte mich schon gewarnt mit Höffner Küchen gibts keine Probleme . Der Verkäufer hat uns sehr gut bersten , darum war ich zuversichtlich . Ich hoffe , dass das Möbelhaus Höffner Stellung dazu nimmt und sich eine Entscheidigung anbietet .

09-11-2018 um 09:26

Sehr geehrte Kundin,

es tut uns sehr leid, dass es beim Aufbau Ihrer Küche zu Schwierigkeiten gekommen ist. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Ich habe die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.

Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team

16-11-2018 um 17:36

Hallo zusammen ,
Bei mir hat sich niemand gemeldet.
Nach meiner Anfrage beim Service hiess es KW 48 könnte geliefert werden . Heute kam ein Anruf für einen Termin 20. Dezember !!!!!!
Das ist nicht akzeptabel für mich . Ich bin jetzt seit 4.Oktober ohne Küche . 3 Monate. Ohne mein Verschulden . Ich hab einen Vertag mit Höffner und mit sonst niemand .
Ich habe die Küche bereits im August bestellt . Wenn Teile fehlen ist das nicht mein Problem und auch nicht wenn der Aufbauer Teile beschädigt.

08-12-2018 um 12:57

Problem gelöst

1 / 10

Kundendienstbewertung

Nein

Würden Sie es empfehlen?

Erst durch Einschalten eines Anwalts hat die Firma reagiert und mir einen besseren Termin zum Fertig stellen meiner Küche gegeben . Die Aufbauer waren aber sehr nett im Gegensatz zu dem ersten Aufbauer

3

Teilen

Höffner
Zufriedenheitsindex: 47.3
Profil anzeigen

Probleme mit Höffner?

Beschwerde einreichen!