Ich habe zwei Sessel mit Hocker bereits am 30.10.2017 (!!!) bei Ihnen bestellt.
Ein Sessel kam defekt an (s. meine andere Beschwerde), und der andere Sessel (um den sich diese Beschwerde dreht) wurde bis heute nicht geliefert - als Lieferdatum wurde mir Anfang Januar mitgeteilt!
- Weder auf Ihrer Homepage, noch im Backend unter meinem Login wurde ich vor bzw. bei
Vertragsabschluss darauf hingewiesen, dass die o.g. Ware in Lieferverzug ist und
die Anlieferung erst Anfang Januar 2018 erfolgt.
- Diese Information habe ich nur auf Nachfrage Mitte November von Ihrer Hotline erfahren.
- Nachdem der Sessel Anfang Januar nicht geliefert wurde, habe ich die Höffner Hotline schriftlich via Email kontaktiert und nach dem Lieferdatum gefragt. Doch ich habe keine Antwort erhalten, meine Anfrage wurde schlicht ignoriert.
Was mich stutzig macht:
Ich habe den Sessel bereits am 30.10.2017 bestellt und weder damals noch heute war auf der Höffner-Homepage ein Hinweis darauf gegeben ist, dass die Sessel nicht vorrätig sind. Scheinbar sind die Sessel im Bestand.
Also müsste ein Austausch doch sofort möglich sein ?!
Antwort von Höffner
01-02-2018 um 08:44
Sehr geehrter Kunde,
es tut mir sehr leid, dass sich die Auslieferung Ihrer Ware verzögert. Dafür möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen. Zur Klärung habe ich Ihr Anliegen an die zuständigen Stellen weitergeleitet.
Ein Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie über die weiteren Schritte aufklären.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team
Teilen
Probleme mit Höffner?
Beschwerde einreichen!