Am 30:10:17 habe ich eine Küche gekauft. Es wurde ein langfristiger Wunschtermin zum 31.1.18 vereinbart. Am 8.1.18 erhielt ich ein Schreiben , dass am 30.1.18 eine Teillieferung der Küchenteile erfolgen soll. Niemand erschien. Also umsonst einen Urlaubstag genommen. Am 31.1.18 wurden die Küchenteile geliefert und eingebaut, ohne Elektrogeräte! Ein Nachliefertermin konnte nicht benannt werden. Nachdem ich mit Schreiben vom 5.2.18 einen Nachlieferung innerhalb von 1 Woche und Schadensersatz forderte wurde mir nur ein Liefertermin zum 1:3:18 angeboten. Keine Entschuldigung....
Mein Mann ist krank ( Schlaganfall, Diabetes ) und dringend auf regelmäßiges Essen angewiesen. Ich werde die Sache nunmehr meinem Anwalt übergeben.
Antwort von Höffner
14-02-2018 um 09:22
Sehr geehrte Frau *****,
es tut mir sehr leid, dass es zu Schwierigkeiten bei der Auslieferung Ihrer Küche gekommen ist.
Dafür müssen wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Ihr Anliegen habe ich bereits zur Prüfung an die zuständigen Kollegen weitergeleitet.
Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team
Endgültige Einschätzung von Karin
15-03-2018 um 13:59
Problem gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Erst durch eine Zustellung eines Schreibens bzw. Androhung von rechtlichen Schritten kam Bewegung in die Sache.
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