KKüchKK
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Ungelöst
- 30 Nov 2022
- #443782
- 161
Im Oktober 2021 haben wir eine Küchenzeile gekauft. Nichts besonders, 4 Meter, eine Front.
Die Lieferverzögerungen hatte der Hersteller verschuldet.
Aber die anschließende Mängelbeseitung ist bis heute nicht erfolgt. Im Abstand von 1- 2 Monaten war jeweils ein Montageteam bei uns, haben etwas gemacht oder falsch gelieferte Teile gleich wieder mitgenommen. So geschehen erst gestern. Eine Griffmulde und eine Leiste, beides wieder falsch.
Na ja, dieses Jahr wird`s wohl nichts mehr.
So etwas ist doch sicher nicht im Sinne der Geschäftsleitung?!
Wir wurden von Bekannten vor Höffner gewarnt, aber wir dachten, bei uns läuft alles glatt.
Wir hoffen nur, dass im neuen Jahr ( 2023 ) die Reklamationen abgeschlossen werde.
Eine Vergütung für den entstandenen Ärger wurde uns in Aussicht gestellt. Darauf sind wir gespannt.
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30-11-2022 um 13:14 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Höffner weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Höffner
30-11-2022 um 13:52 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und Ihre Schilderung entspricht nicht unseren Serviceanspruch. Dafür möchten wir uns selbstverständlich entschuldigen.
Für einen persönlichen Austausch zu Ihrer Beschwerde haben wir für Sie das Möbel Höffner Einrichtungshaus informiert. Das zuständige Team/Ansprechperson wird sich mit Ihnen direkt austauschen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
P.S.: Wussten Sie, dass Sie rund um die Uhr eine Beanstandung bequem mitteilen können. Das Möbel Höffner Serviceteam ist unser mit dem Onlineservicecenter unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
28-12-2022 um 08:19 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Innerhalb eines Jahres war der Kundendienst 10 mal hier ( allein beim letzten Mangel 3 x ) und könnte das Problem nicht lösen.
Jetzt wollen wir Höffner bei uns im Haus nicht mehr sehen und wir behalten den noch offenen Restbetrag als Preisnachlass ein.
