Küchen Kauf beim Möbelhaus Höffner vom 24.09.20

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 24.09.20 unterschrieben wir den Kaufvertrag für unsere Küche.
Die Planung verlief einiger Maßen unkompliziert. Unser Berater war bemüht und versuchte auf unsere Wünsche einzugehen.

Am 8 ten Dezember wurde unsere Küche dann eingebaut. Leider wurde aber ein „Mini“ Kühlschrank angeliefert und dazu fehlte die Gefrierkombination. Dieser war nicht der, den wir geordert hatten. Bestellt war ein 177,2cm großer Einbau -Kühl Gefrier Kombination Kühlschrank. Hieß also für uns, vorerst mit einem Mini Kühlschrank und OHNE Gefrierschrank auskommen zu müssen.

Bei unsere Planung erwähnten wir mehrmals wie wichtig uns die „Bündigkeit“ in dem Korpus (Eiche) der Geräte sei. Bestellt haben wir einen Miele Weinkühlschrank und daneben sollte jeweils ein Dampfgarer und eine Backofen mit Mikrowellenfunktion (oben drüber) eingebaut werden. Laut unseren Unterlagen ist dieses auch umsetzbar, so dass es mit den Geräten einen Quadrat ergibt. Leider ist dieses auch nicht der Fall gewesen. Uns wurde eine Einfache Mikrowelle mit kleineren Maßen eingebaut. Die Differenz wurde dann einfach mit einer Blende zugemacht. Das sieht einfach furchtbar aus und alles andere als bündig!

Wir machten uns gleich noch in der gleichen Woche zum Möbelhaus Höffner. Leiteten unsere Reklamation weiten. Diese wurde aufgenommen und nun hieß es wieder warten.
Ende Januar bekam mein Mann einen Anruf dass die Geräte ausgetauscht werden. Weder kam jemand um was auszutauschen, noch bekamen wir einen Anruf bezüglich einer Absage. DIE GANZE ZEIT OHNE GEFRIERKÜHLSCHRANK!

Durch viel hin und her telefonieren und ewig lange Warteschleifen bekam ich Anfang Februar die Info dass nun am 27.2 ausgetauscht werden soll.

NUN ABER, wie soll’s anders sein, wird der Kühlschrank nur ausgetauscht werden können., da der Backofen mit den richtigen Maßen Lieferschwierigkeiten hat.

Wir geben sehr viel Geld für diese Küche aus und sind so dermaßen unzufrieden. Das ganze nimmt kein Ende! So ein Riese wie Höffner sollte da etwas mehr Professionalität an den Tag legen. Wir sind sehr enttäuscht und verärgert.

Familie ******