Höffner - Küche nach 4 Monaten immer noch unvollständig

Am 09.10.2017 haben mein Mann und ich eine Küche in ihrem Haus in Lichtenberg gekauft. Ursprünglich sollte die Lieferung Ende Januar 2018 erfolgen, da wir über die Weihnachtszeit und den Jahreswechsel keine Baumaßnahmen wollten.

Das Aufmaß wurde dann durch einen ihrer Mitarbeiter am 25.10.2017 ausgeführt.

Tatsächlich wurde die Küche dann am 20. und 21.02.2018 aufgebaut. Leider wurden die Arbeiten so schlampig ausgeführt, dass im März bereits der Spülenunterschrank wegen eines Wasserschadens ausgetauscht und diverse Teile nachgeliefert werden mussten. Dieses nur am Rande.

An diesem Termin erfuhren wir dann, dass entgegen der ursprünglichen Aussage, die Glasnischenrückwände erst nach Aufbau der Küche bestellt werden können und wir mit einer Lieferzeit von 5-8 Wochen rechnen müssten. Lediglich die Holznischenrückwände wurden angeliefert und bei mir eingelagert.

Nun gut, nicht erfreulich, aber zu diesem Zeitpunkt waren wir noch der Meinung dass die Leistungen ordnungsgemäß abgewickelt werden. Wir wussten nicht, dass dieses bei Höffner bedauerlicherweise nicht der Fall ist.

Am 9. Mai, nach nur 11 Wochen Lieferzeit, war es dann endlich so weit. Die Nischenrückwände sollten angeliefert und eingebaut, sowie endlich die Übergänge zu den Wänden sollten verfugt werden. Leider war der Einbau nicht möglich, da die Glasnischenwände falsch vermasst waren und nicht passten.

Die Holznischenwände wurden nicht überprüft und verblieben Original verpackt weiter bei mir.

Am 16. Mai kam dann ein Telefonanruf des Küchenverkäufers, dass es wohl eine Rücksprache von Seiten des Lieferanten für die Glasnischenwände gegeben hat. Er wollte von mir die Freigabe für eine abweichende Vermaßung der Steckdosen. Dieses wurde von mir mit dem Hinweis auf die Vermessung durch einen „Fachmann“ der Firma Höffner abgelehnt. Daraufhin wollte er sich mit ihrem Mitarbeiter auseinandersetzen und den Sachverhalt klären.

Liefertermin für die Ersatzlieferung gab es zu diesem Zeitpunkt immer noch keinen.

Nunmehr sollte am 22.06.2018 die finale Anlieferung und Montage der Wände erfolgen.

Am 13.06.2018 erreichte uns die Nachricht, dass die Glasnischenwände wohl Kratzer hätten. Uns wurde in Aussicht gestellt, für einen Nachlass von € 500,00 die Wände doch abzunehmen und zu verbauen. Wir vereinbarten, dass wir die Nischenrückwände erst begutachten wollten. So weit so gut. Die Anlieferung erfolgt. Die Monteure sollten zwischen 07:00 Uhr und 13:00 Uhr bei uns eintreffen. Tatsächlich kamen Sie um 13:30 Uhr. Aber egal. War ja sowieso erst der 5. Urlaubstag den ich und mein Mann für die Küche dieses Jahr geopfert habe. Und da kann man ja auch warten.

Nachdem wir die Platten begutachtet haben, waren wir mit dem Einbau einverstanden. Auch unter dem Gesichtspunkt, dass wird endlich nach nunmehr 16 Wochen eine vollständige Küche haben wollten. Dabei haben wir aber die Rechnung ohne Möbel Höffner gemacht. Leider waren die Vermaßungen wieder falsch.

Nachdem die Monteure nunmehr da sind, haben wir festgestellt, dass wir die Platten mit Kratzer montieren lassen. Zumindest auf 1 Platte trifft dies zu. Also können Sie mir schon mal den Scheck über die 500 Euro schicken.

Bei den anderen Platten haben wir nun das Problem, dass die Steckdosenausschnitte völlig falsch sind. Also geht das Spiel wieder von vorne los.Ich bin es leid, aufgrund von Fehlern Höffner ständig meine Arbeitstage zu blockieren und keine Termine wahrnehmen zu können!!

Ich bin es leid, aufgrund von Fehlern bei Höffner jetzt wieder wochenlang auf eine vollständige Leistungserbringung und einwandfreie Ware zu warten!!

Weitere Ansprüche lassen ich klären.

Eine der Glasnischenwände konnte eingebaut werden. Diese hat gepasst. Die beiden anderen waren wieder einmal falsch und konnten nicht verbaut werden.

Bei dieser Gelegenheit wurde dann auch festgestellt, dass 2 der zuvor bei mir eingelagerten und nicht überprüften Holznischenwände ebenfalls falsch waren.

Leider habe ich bis heute, eine Woche nach dem Vorgang, von der Firma Höffner keine Reaktion auf meine Mail geschweige denn auf die Servicereklamation erhalten. Aber das passt in das Gesamtbild ihres Hauses.

Aufrgund der fehlenden Verfugungen an der Arbeitsplatte ist zu befürchten, dass sich Wasser zwischen die Nischenrückwand und der Arbeitsplatte im Mauerwerk sammelt. Vorsorglich weise ich darauf hin, dass für entsprechende Folgeschäden die Firma Höffner vollumfänglich Haftbar ist.

Aktuell möchte ich nochmals die wesentlichen Themen zusammenfassen:

Die bestellte und von Höffner zugesicherte Leistung zur Lieferung einer vollständigen Küche ist nicht erbracht.
Der zugesagte Nachlass von € 500,00 wurde bisher nicht übergeben.
Keine Kontaktaufnahme durch Höffner zur Entschuldigung.
Keine Kontaktaufnahme zur Ankündigung Ersatzlieferung.
5 Arbeitstage Urlaub aufgrund von Montageterminen der Firma Höffner.

Dieses Unternehmen ist nicht zu empfehlen. Ich kann nur raten, bei einem seriösen Unternehmen seine Küche zu kaufen.