Hallo, ich habe eine Beschwerde an Höffner. Wir haben uns eine Küche gekauft. Diese wurde bereits im Dezember 2016 verbindlich bestellt und am 26.10.2017 erfolgte das Aufmaß eines Tischlers. Nach Aussage aller Mitarbeiter, mit denen wir bislang Kontakt hatten, erfolgte die Bestellung beim Küchen-Produzenten unmittelbar danach. Auf telefonische Nachfrage bei Ihrem Kundenservice, wurde mir soeben mitgeteilt, dass eine Lieferung in diesem Jahr ausgeschlossen ist. Das ist ein Unding, wenn man bedenkt, dass Sie stets und ständig damit werben, dass eine Lieferung zwischen 6 und 8 Wochen dauert. Zudem wurde uns dies seitens des Tischlers, des Küchenverkäufers als auch vom Kundendienst bestätigt. Selbst wenn wir das Maximum von 8 Wochen rechnen, wären wir in der Woche vor Weihnachten! Nun haben wir unseren gesamten Bau danach ausgerichtet, dass wir vor Weihnachten einziehen können und nun sollen wir unvollständig einziehen, nur weil die Küche fehlt?! Das ist ganz schlechter Service!
Antwort von Höffner
21-11-2017 um 08:38
Sehr geehrter Herr *****,
vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben.
Ich habe die Kollegen vom Kundendienst bereits über Ihr Anliegen informiert und gebeten die Möglichkeit für die Auslieferung vor Weihnachten zu prüfen.
Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team
Antwort von Alexander
23-11-2017 um 09:53
Hallo Christin,
vielen Dank für die schnelle Antwort. Wann ist denn mit einer Rückmeldung zu rechnen?
Antwort von Alexander
11-12-2017 um 08:50
Hallo,
leider hat sich immer noch kein Mitarbeiter bei uns gemeldet. Unabhängig vom nicht gehaltenen Liefertermin, ist die Widerspruchsbearbeitung und das Beschwerdemanagement dem großen Konzern "Höffner" sehr unwürdig.
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