Höffner - Kunde darf sich nicht irren oder Meinung änder

Vor einer Woche sind wir aufgrund von Werbung zu Höffner Schönefeld/ Waltersdorf gefahren, weil wir einen Schlüssel bekommen haben, der in irgendein schloss passen sollte, mit einem Einkaufsgutschein von 5-5000,- Euro. Unser Gewinn: 5,- Euro. Trotzallem entschieden wir uns für einen Bummel durchs Haus und entdeckten einen Spiegel, der uns sehr gefiel. Er war sehr groß, dennoch glaubten wir, dass er an unsere Wand passt. Also kauften wir ihn für 165,- Euro. Zuhause leider die Ernüchterung: er war zu riesig für unsere Wand. Wir entschieden uns dann, ihn am Dienstag dieser Woche wieder zurück zu bringen.
Der kundendienstmitarbeiter wollte von uns 25%!!! Stornogebühren... wir waren geschockt! Auf unsere Nachfrage, warum, meinte er, ob wir denn nicht die AGBs gelesen hätten. Da stünde das schließlich, außerdem hängen diese doch im ganzen Haus aus und das macht ja wohl jeder sich erstmal die AGBs durchzulesen, bevor man was kauft. Wir wären selber schuld. 41,- Euro bitte. Die Disskussion wäre für ihn beendet.
Über soviel KundenUNfreundlichkeit seitens des Kundendienstmitarbeiters und dieser Vertragsklausel sahen wir uns genötigt, den Spiegel wieder mitzunehmen.
Wir suchten die ausgehängten AGBs im ganzen Haus und fanden erst auf Nachfrage bei einem Verkäufer, lediglich ein gerahmtes Bild an einer Säule an der Info, aber nicht in Richtung Kunde aufgehängt, sondern in Richtung Infomitarbeiter und diese Seite war auch verstellt, sodass man gar nicht auf die Idee kommt, da könnte was hängen.
Auf der Rückseite des Kaufvertrages ist die Schrift so verdammt klein und in hellgrau auf weißen Papier gedruckt, dass man erstmal eine Lupe und vor allem Ruhe zum lesen bräuchte.
Unsere Verkäuferin schob uns aber den Kaufvertrag hin und bat uns sofort um die Unterschrift, wir wussten noch nicht mal, das da hinten die AGBs vermerkt sind. Sie wies uns auch nicht darauf hin und auch nicht auf die 25% !!! Stornogebühren, falls wir unsere Meinung ändern sollten oder der Spiegel doch nicht gefällt.
Wir fühlen uns betrogen, veräppelt und ausgelacht vom Unternehmen und dem Mitarbeiter vom Kundendienst. Als Kunde darf man sich nicht irren oder seine Meinung ändern, denn sonst muss man dafür bezahlen. Es lagen 4 Tage zwischen Kauf und Rückgabe, wir hätten es ja eingesehen, kämen wir nach einem halben Jahr erst mit der Rückgabe.
Zum anderen steht dort nichts von 25% Stornogebühren, wenn man die Ware zurückgeben möchte, sondern nur 25% vom Verkaufswert wenn der Kunde seine Ware nicht bezahlt oder in Verzug gerät. Das verstünden wir ja noch. Wir hatten aber bezahlt...Wir haben uns lediglich GEIRRT!!! Wir sind so enttäuscht und geschockt, über die Art, wie mit Kunden umgegangen wird, dass wir natürlich nicht mehr bei Höffner einkaufen können.
Danach sind wir zu IKEA und waren erstaunt über das dortige Rückgabe und Widerrufsrecht: 365 Tage wird dem Kunden Zeit zum Widerruf gegeben. Nur soviel dazu, weil der Kundendienstmitarbeiter meinte, das mache doch jedes Möbelhaus so und er wäre ganz erstaunt, dass wir davon noch nie was von gehört haben. Nein, sowas haben wir noch nie gehört, geschweige denn erlebt!