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1 Reklamation

Höffner - Lieferschwierigkeiten bei Sideboard

  • Nicht gelöst
  • 27 Jun 2018
  • #3720
  • 41

Am 8. Mai 2018 bestellte ich eine Wohnkombination bestehend aus drei Teilen: ein Schrank, ein Sideboard und ein Highboard. Als ich die Möbel bestellte war ich auf mindestens 4 Wochen Lieferzeit eingestellt, aber die Verkäuferin meinte, 3 Wochen würden reichen da die Möbel ja auf Lager wären. Wenn ich alles selbst geholt hätte, hätte ich alles SOFORT mitnehmen können. Da ich aber keinen Transporter habe und mir niemand hätte helfen können, nahm ich die kostenlose Lieferung. Wie schon erwähnt, Lieferzeit 3 Wochen (steht auch so auf den Vertrag).
Ich wartete also meine 3 Wochen ab, und nichts kam, weder die Möbel, noch ein Anruf, noch eine schriftliche Mitteilung. Ich rief also den Kundendienst an, mehrere Tage hintereinander und an verschiedenen Uhrzeiten da es ständig besetzt war. Irgendwann, nach ca. viereinhalb Wochen erreichte ich endlich jemand. Die nette Dame sagte, dass eigentlich alles da wäre, außer das Sideboard, da gäbe es vom Hersteller aus Lieferschwierigkeiten und man wüsste nicht wann das Sideboard wieder lieferbar wäre. „Na ganz toll“ dachte ich, vor allem weil ich auch noch so dämlich gewesen bin und alles vorher bezahlt hatte. Naja was soll’s, kann man nicht mehr ändern. Jedenfalls vereinbarte ich mit der Dame einen Termin für wenigstens die Sachen, die schon da waren (wieso wohl Höffner nicht selbst auf die Idee gekommen ist?!?). Ein paar Tage vor der Lieferung bekam ich einen Brief von Höffner dass das Sideboard wieder lieferbar sei. Daraufhin rief ich an und fragte ob das Sideboard nun auch bei der Lieferung dabei wäre. Die Antwort war nein, da das Sideboard noch nicht auf Lager sei. Ich würde dann erneut eine Mitteilung von Höffner bekommen sobald es im Lager wäre.
Mittlerweile sind fast 8 Wochen vergangen und ich habe immer noch nichts gehört. Komisch ist aber, dass wenn man auf der Homepage bestellen würde, es mit einer Lieferzeit von 1-2 Wochen angeboten wird! Ja was jetzt?!? Ich dachte es sei nicht lieferbar?! Was mich aber am meisten ärgert, ist das alle Möbelstücke die ich bestellt und vorab gezahlt habe mittlerweile weiter reduziert wurden. Sowas ist sauärgerlich. Man kommt sich total verarscht vor! (Nebenbei erwähnt, hatte ich einen Verkäufer gefragt ob es noch Rabatte geben würde, auch in Zukunft, und der meinte: „ich sollte mich lieber beeilen weil das Angebot nicht mehr lange gültig ist“. Versrsche hoch drei!)

28-06-2018 um 10:01


Sehr geehrte Kundin,

es tut uns sehr leid, dass sich die Auslieferung Ihrer Bestellung verzögert hat. Dafür müssen wir uns bei Ihnen entschuldigen. Ihr Anliegen habe ich bereits an die zuständigen Stellen weitergeleitet.

Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.

Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team

28-06-2018 um 18:09


Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich wurde mittlerweile von der Terminabteilung angerufen um einen Liefertermin zu vereinbaren. Jedoch wurde nichts von einer Entschädigung erwähnt. Ich bitte Sie darum dies noch zu überdenken und mir eine geeignete Entschädigung zukommen zu lassen.
Vielen Dank im Voraus.

11-07-2018 um 17:20


Ich habe heute einen Brief von Höffner bekommen. Ein Preisnachlass oder Entschädigung wurde abgelehnt. Und das obwohl ich 8 Wochen anstatt der versprochenen 3 auf meine Möbel warten musste!
Super Höffner!!!! So gewinnt man ganz sicher Kunden!!!!
Was ich aber schade finde, ist das nicht mal ein anderer Vorschlag gemacht wurde um es anders zu entschädigen. Einfach nur abgelehnt, ohne weitere Begründung.
Super Höffner!!!! Man merkt wie sehr die Zufriedenheit der Kunden wichtig ist!
Ich rate allen die hier lesen: KAUFT NICHT BEI HÖFFNER EIN!!!! Und falls doch: ZAHLT NICHT IM VORAUS!
Wenn nämlich irgendwas passiert werdet ihr ganz einfach mit :“ eine Entschädigung lehnen wir ab“ abgespeist.
Ich bin leider so dumm gewesen und hab alles Voraus gezahlt, und dann hat man nämlich die K****e.
Das war das erste und LETZTE mal das ich bei Höffner einkaufe!!!! NIE WIEDER!!!

28-07-2018 um 21:57


Problem nicht gelöst

3 / 10

Kundendienstbewertung

Nein

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Die fehlenden Möbel wurden kurz nach meiner Reklamation geliefert, jedoch wurde mir eine Entschädigung ohne irgendwelche Gründe oder Gegenangebot, verweigert. Schade. Ich werde nicht mehr bei Höffner einkaufen.

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