Am 28.04.2018 kauften wir im Onlineshop Loungemöbel für unseren Balkon, die Lieferung sollte in KW 28 erfolgen. Am 26.06.2018 erhielt ich einen Zwischenbescheid, dass der Hersteller die Lieferung für KW 29 ZUGESAGT hat. KW 29 rief ich im Onlineshop an und wollte den Status wissen. Dort sagte man mir, das die Avisierung für den 18.07.2018 angegeben ist und ich einen Anruf zwecks Anlieferung erhalten würde. Nachdem ich keinen Anruf erhielt, rief ich am 19.07.2018 erneut an. Dort sagte man mir, dass man keine Avisierung für den vorigen Tag sehen könne und die Lieferung noch nicht da sei, aber in dieser Woche eintreffen soll. Da ich mitlerweile befürchte die Ware zu erhalten, wenn der Sommer vorbei ist, bat ich die Mitarbeiterin beim Hersteller mal nachzufragen, ob es dabei bleibt, sie sagte mir einen Rückruf einen Tag später zu. Dieser Rückruf kam natürlich nicht, also rief ich erneut am 21.07.2018 an. Es war zu befürchten, es ist keine Ware da und man würde sich melden, sobald die Ware eingetroffen ist. Laut Hetsteller würde er diese Woche anliefern! Also alles wie immer und keiner hat Ahnung oder Interesse mir, dem Kunden, zu helfen.
Also hab ich heute nochmal angerufen um eine Frist bis Ende nächster Woche zu setzen. Die "nette" und "kompetente" Dame am Telefon legte netterweise einfach auf, ohne dass ich meinen Satz zu Ende sprechen konnte. Das nenne ich mal kundenorientiertes Arbeiten und eine bodenlose Frechheit. Also rief ich erneut bei im Shop an, hatte diesmal einen netteren Herrn dran. Auch er sagte mir, das er überhaupt nichts machen könne und ich warten müsse. Ich habe Zusagen für eine Anlieferung aber ich bekomme einfach keine Ware und keine Rückmeldungen---es sei denn ich melde mich. Der Mitarbeiter meinte man könne ja nicht jeden Auftrag begleiten---ich gebe ihm recht, aber nicht wenn etliche Mitarbeiter sehen können, wie oft ein Kunde bereits angerufen hat und Rückrufe versprochen wurden, aber nicht eingehalten.
Höffner zieht sich hier komplett aus der Verantwortung und lässt den Kunden einfach links liegen.
Natürlich könnte ich die Bestellung stornieren, dies würde ich auch, jetzt erst Recht, gerne tun. Nur leider gibt es diese Lounge nur bei Höffner, sodass ich auf diese Anlieferung hoffe.
Auch der letzte Mitarbeiter war nett, aber hat mich überhaupt nicht für voll genommen.
Die Fristsetzung wurde angeblich im System vermerkt, ich als Kunde aber nicht Ernst genommen.
Ich erwarte entweder die Einhaltung der von mir gesetzten Frist oder aber eine angemessene Preisminderung für diesen ganzen Ärger.
Antwort von Höffner
25-07-2018 um 16:16
Sehr geehrte/r Kunde/in, es tut uns sehr leid, dass sich die Zustellung Ihrer Bestellung verzögert. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Die Kollegen kümmern sich das die Ware schnellstmöglich geliefert wird. Liebe Grüße, vom Höffner Team.
Antwort von Daniela
02-08-2018 um 16:56
Ich habe noch immer keine Rückmeldung zu unserer Bestellung!? Vor 3 Wochen sollte die Ware geliefert werden, kein Mitarbeiter meldet sich und gibt eine Information. Es muss ja einen Grund geben, dass die Ware nicht angeliefert wird! Ich erwarte nach wie vor eine Rückmeldung, es kann doch nicht sein, dass ich ohne Informationen ständig zum warten vertröstet werde. Auch die Antwort auf meine Beschwerde ist absoluter Standard, inakzeptabel und nichtssagend.
Antwort von Höffner
03-08-2018 um 09:37
Sehr geehrte/r Kunde/in, es tut uns sehr leid, dass sich die Zustellung Ihrer Bestellung verzögert. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Einen Liefertermin haben Sie bereits mit den Kollegen aus der Logistik vereinbart.
Liebe Grüße, vom Höffner Team.
Antwort von Daniela
14-08-2018 um 10:09
Der Liefertermin kam nicht zustande weil sie sich drum gekümmert haben. Der Termin kam zustande, weil wir uns selbst drum gekümmert haben. Aber es geht ja jetzt noch weiter. Ich bekomme vor 3 Tagen von Ihnen eine Mail, dass die Anlieferung am 16.08. in der Zeit von 7:00-20:00 Uhr erfolgt. Allein dieses Zeitfenster ist eine bodenlosigkeit. Nun gut, mein Mannn ändert seine beruflichen Termine und meine Mutter sagt ihre Arzttermine ab, da ich hochschwanger meine Termine habe und diese nicht absagen kann, damit ich 13 !!!!!Stunden für Höffner erreichbar bin. Heute nun, 44 Stunden vor Anlieferung, erhalte ich eine Mail, dass der Termin abgesagt werden muss da die Ware noch nicht da ist. Ich bin stinksauer, wer bezahlt den Verdienstausfall meines Mannes? Sie wissen doch nicht erst seit heute das die Wäre nicht da ist. Die Avisierung sollte zuletzt Anfang August erfolgen.
Wie gehen Sie mit ihren Kunden um? Wenn man bei Ihnen anruft kommt man nur ins Callcenter, die Mitarbeiter sind Level 1, zu Vorgesetzten wird man nicht verbunden. Es gibt keinerlei Möglichkeiten mit jemanden zu sprechen der Ahnung und was zu sagen hat! Antworten erhält man nur über dieses Portal, dies aber auch nur weil es öffentlich zu lesen ist. Wenn ich Ihnen direkt schreibe erhalte ich keine Antwort.
Endgültige Einschätzung von Daniela
24-08-2018 um 21:02
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Bis heute kam keine Reaktion des Höffner Onlineshops auf meine letzte Beschwerde. Das Unternehmen hat es absolut nicht nötig sich kundenorientiert zu verhalten. Mehrfache Zusagen wurden nicht eingehalten , am Telefon wird aufgelegt, Beschwerden werden nicht beantwortet, Liefertermin wird 44 Stunden vor Anlieferung abgesagt (mein Mann musste Urlaub nehmen und konnte nichts damit anfangen,weil der Termin abgesagt wurde)---bis heute keine Entschädigung oder Rückmeldung!!!! Wenn man bei Höffner im Onlineshop kauft, interessiert es keinen Mitarbeiter wie und wann man seine Ware bekommt, es ist den Level 1 Mitarbeitern egal, zu Level 2 kommt man gar nicht erst durch. Interessant ist allerdings, das die bestellte Ware an Kunden die nach uns bestellten, ausgeliefert werden konnte, obwohl angeblich keine Ware eingetroffen ist. Auch die Läden erhielten zwischenzeitlich Lieferungen und konnten liefern.
Was soll man denken, wenn man das erfährt !? Ich fühle mich absolut veräppelt und hingehalten. Nun, wo der Sommer vorbei ist erhalte ich ne Mail, dass angeblich die Ware im Lager sein soll und ich nen Termin vereinbaren soll?!
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