Höffner - Lieferung ohne Termin

mit diesem Schreiben möchte ich gerne meine sehr große Unzufrieden, die mir in Ihrem Hause widerfahren ist, mitteilen.
Am Donnerstag, den 15.02.2018 haben wir in Ihrem Hause ein Matratze gekauft. Die freundliche Bedienung teilte uns mit, dass die Matratze bis aller spätestens Mittwoch, den 21.02.2018 geliefert wird. Einen genauen Termin könnte Sie uns nicht sagen. Jedoch besteht die Möglichkeit ab Montag anzurufen, um den Liefertermin zu erfahren.Eine schriftliche Benachrichtigung gibt es nicht.
Gestern war Mittwoch, aber keine Matratze da. Also habe ich die Verkäuferin angerufen, um mich zu erkundigen wann die Matratze kommt. Leider konnte sie mir dann doch nicht sagen, wann die Matratze geliefert wird. Eine Sendeverfolgungsnummer gäbe es auch nicht.
Da wir schon sehr verärgert über diese Aussage waren und mein Mann nicht mehr länger den ganzen Tag zu Hause auf die Matratze warten kann, habe ich dann eine andere Telefonnummer versucht, die für Liefernachfragen auf dem Kaufvertrag steht. Auch hier bekam ich nur die Antwort, tut mir Leid, ich kann nur sehen , dass die Matratze das Lager verlassen hat. Eine genaues Lieferdatum oder eine Sendungsverfolgungsnummer hätte sie nicht. Auch diese Dame war sehr freundlich am Telefon und wollte sich bei ihrer Vorgesetzten erkundigen und mich zurückrufen. Einen Anruf habe ich bis jetzt noch nicht erhalten.
Deshalb habe ich heute nochmal mein Glück versucht, bin dann aber nach Leipzig durch gestellt wurden. Hier wurde mir gesagt, dass die Matraze gestern schon geliefert werden sollte und dass man mir auch nicht weiterhelfen könnte.
Anschließend wollte ich den Kundenservice in Neuss anrufen um meinen Frust abzulassen. Aber da dort keiner ans Telefon ging, bin ich dann wieder in Leipzig gelandet, wo mir keiner in meinem Anliegen weiterhelfen konnte.
Ich finde es sehr traurig, dass ein großes Unternehmen wie Höffner, in der heutigen Zeit nicht in der Lage ist dem Kunden einen Liefertermin zu nennen. Stellen sie sich vor, ihre Arbeitnehmer würden für Tage auf eine Lieferung warten und können währenddessen nicht den gewohnten Arbeiten nachgehen, da jemand das Paket im Empfang nehmen muss. Eine Matratze ist auch nicht so klein, dass sie mal eben beim Nachbarn abgibt.

Schade, dass war unser erster Kauf bei Höffner!


Es wäre schön, wenn man uns heute viellleicht doch noch ein genaues Lieferdatum nennen könnte.

Mit freundlichen Grüßen

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