Am Tag der aviersirten Lieferung würde ich beiläufig informiert, dass der Teil der Lieferung nicht , da nicht im Lager vorhanden! - mitgeliefert wird.
Im Nachgang - nach diversen Telefonaten um ein Nachliefertermin zu erhalten - dass die Ware im Lager war, jedoch von Fahrern vergessen wurde zu lagern!
Nach über einer Woche habe ich weiterhin keinen Nachliefertermin. Bei jedem Telefonat wird mir von pampigen Kundenservice Mitarbeitern ein anderer Grund genannt- von der Fahrer hat die Papiere noch nicht ins System eingetragen, die Rechnung ist nicht erfasst bis Hi. Der Planer ist krank! Wenn ein Planer krank wird scheint bei höffner jegliches Geschäftsbetrieb lahmzumlegen.
Zudem kam die Lieferung mit 40 minutuge Verspätung an; dies wurde nicht mal telefonisch angekündigt. Ich müsste hinter der Sache her mehrfach telefonieren. Der Kundenservice ist unterirdisch. Preis- leistungsverhältnis nicht mehr gegeben!
Angeblich hieß es, dass man innerhalb von 48 Stunden kontaktiert wird.
Antwort von Höffner
28-02-2018 um 09:33
Sehr geehrte Kundin,
es tut uns sehr leid, dass Ihr Bestellung nicht komplett an Sie geliefert wurde. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Ihr Anliegen habe ich zur Klärung an die zuständigen Kollegen vom Kundendienst weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team.
Antwort von Elif
28-02-2018 um 11:04
Guten Tag,
Die Kollegin hat sich heute morgen mit mir in Verbindung gesetzt ohne sich mit den Fall vertatet zu machen!
Sie hat sich nicht mal die bisher festgehaltene diverse Telefonnitzen angeschaut und behauptete, dass laut ihrer Unterlagen die Ware vollständig geliefert worden ist. Im wahrsten Sinne des Wortes platzt mir der Kragen, wenn ich als Kunde feststelle, dass man sich nicht mal mit den Fall eingehend vertraut gemacht hat und mir einen konkreten Lösungsvorschlag unterbreitet; nämlich schnellst mögliche Nachlieferung sowie Regulierung für die entstanden Unannehmlichkeiten.
Anhand meiner Unterlagen kann ich jederietit belegen, dass die Lieferung nicht vollständig ist, diese würde vom Fahrer hierauf vermerkt.
Bitte lassen den Fall durch eine kompetenten Mitarbeiter lösen.
Mit freundlichen Grüßen
***** Güçhan
Antwort von Elif
01-03-2018 um 15:08
Guten Tag,
Ich kann ihre Kollegen nicht erreichen.
Telefonisch hat sich jemanden einmal bei mir gemeldet, meine mehrfachen versuche jemanden zu erreichen bleiben vergebens!
Ohne Lösung parat zu haben, ist die Buchhaltung an meiner Bank getreten und die Rückzahlung des vollen Betrages eingefordert. In der Hinsicht ist ihre Geschwindigkeit vorbildlich; allerdings nicht in Erledigung der Problemfälle!
Ich werde einen Beschwerdebrief an die Geschäftsleitung richten.
Mit freundlichen Grüßen
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