Die Lieferung meiner online bestellten Möbel erfolgte durch eine Spedition. Leider war die Lieferung unvollständig. Es fehlte ein Paket zum Esstisch. Ich habe keine Ahnung, ob dies ein Fehler der Spedition oder der Verladung von Höffner war. Ist aber auch eigentlich nicht meine Aufgabe den Fehler ausfindig zu machen.
Der Online Kundenservice reagiert nicht auf Emails. Telefonisch ist auch kaum jemand zu erreichen. Nur nach langer Zeit in der Warteschleife. Anstelle einer erneuten Lieferung soll jetzt erstmal eine 'Lagerprüfung' erfolgen. Diese dauert aber auch schon mehrere Tage an. Leider ist keine Lösung in Sicht.
Antwort von Höffner
29-11-2017 um 08:50
Hallo Herr *****,
es tut mir sehr leid, dass Ihr Esstisch nicht mitgeliefert wurde.
Die Kollegen habe Ihr Anliegen bereits geprüft. Leider ist der Tisch nicht ganz vollständig geliefert wurden. Der Kollege hat die fehlenden Teile bereits bestellt. Sobald wir die Ware angekommen ist, melden wir uns umgehend bei Ihnen.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team.
Endgültige Einschätzung von Simon
07-12-2017 um 18:08
Problem nicht gelöst
2 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Ich warte weiterhin auf den Esstisch. Eine Lieferung soll erst im Januar erfolgen und das obwohl laut Online Portal die Lieferzeit bei Neubestellung nur 2 Wochen besteht. Meine erste Reklamation war bereits am 22.11.
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