Mal sehen, ob der Kundenservice von Höffner Reklamationen tatsächlich ernst nimmt...
HÖFFNER: NIE WIEDER!!!!
Wir stornieren die Bestellung, es sei denn, die BEIDEN Artikel werden am 21.09.2018 oder 24-.09.2018 geliefert! Stornierungsgebühren gehen zu Lasten Höffner.
Zum einen ärgert es mich sehr, dass ich beim lokalen Kundenservice in Neuss bis zu 30 Minuten in der Warteschleife bleiben muss, bis jemand den Anruf entgegen nimmt. Die Preise bei Höffner sollten kein Grund sein, an Personal zu sparen... Langfristig falsches Geschäftskonzept.
Bestellung der Möbel war Anfang/Mitte Juli...
Nachdem man endlich in der Service Hotline durchkommt, nerven ständigen Vertröstungen zur Lieferverzögerung.
Einer der beiden bestellten Artikel liegt bereits seit 3 Wochen im Lager. Man warte auf den zweiten Artikel, um beides zusammen ausliefern zu können. Der zweite Artikel jedoch kann erst Anfang Oktober geliefert werden.
Geht's noch?!?! Es gab noch mehr, was mich stört, aber wird zu viel hier. (liest dann ja keiner)
Fazit: Schöne Möbel zum schlechtesten Service; vergleichbare Möbel gibt's woanders günstiger oder zum erheblich besseren Kundenservice.
Antwort von Höffner
18-09-2018 um 08:40
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie uns auf diesem Weg geschrieben haben.
Es tut uns sehr leid, dass sich die Auslieferung Ihrer Bestellung weiter verzögert.
Ihr Anliegen leiten wir deshalb zur Klärung direkt an die zuständigen Stellen weiter.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team
Antwort von Andrej
18-09-2018 um 10:56
Und zum x-ten Mal wird mein Anliegen nur an die zuständige Stelle weitergeleitet, anstatt sich aktiv um das Problem zu kümmern :-(
Höffner ist wohl deshalb so teuer, weil die so viele Mitarbeiter beschäftigen, die für die Lösungen der Probleme nicht zuständig sind... Mir reicht's!
Ich will auch nicht mehr hören/lesen, was Seitens Höffner nicht möglich ist.
Da ich nicht der erste Kunde bin, der sich beschwert, empfehle ich den Höffner-MA sich Mal aktiv der Probleme anzunehmen.
Bis heute (18.09.2018) 17:00 Uhr erwarte ich eine Kontaktaufnahme mit pro-aktiven Vorschlag zur Problemlösung. Ansonsten wird die gesamte Bestellung heute Abend noch storniert. Und sämtliche Gebühren werden abgelehnt!
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