Habe vor gut 6 Jahren eine Matratze bei Höffner von der Firma f.a.n. frankenstolz, Modell “ Medisan Star VS“ gekauft. Jetzt musste ich leider feststellen, dass im Bereich der Schultern eine Kuhle bleibt, der Matratzenkern sehr stark an Qualität verloren hat. Des weiteren ist der Matratzenkern durchzogen von dunkelgrauen Schlieren , Schimmel? Der Bezug der Matratze ist in Ordnung. Sämtliche Pflegehinweise wurden beachtet und eingehalten. Die Matratze wurde ausreichend belüftet, von unten sowie oben ( ist ein Bett der Firma ruf mit belüftetem Bettkasten , die Bettdecke ist tagsüber aufgeschlagen und teilweise nicht auf dem Bett) der Raum ist ausreichend belüftet, es wurde darauf geachtet, dass die Raumtemperatur nicht unter 14 Grad sinkt, so wie vom Verkäufer angegebenen, gewendet wurde die Matratze ebenfalls regelmäßig, wobei ein Drehen nicht möglich ist, da die Viscoschicht nur auf einer Seite ist. Die Rechnung und der Empfangsschein sind vorhanden. Auf dem orginalen Aufkleber der Matratze wurde nochmals damit geworben, dass eine 10 jährige Garantie besteht. Da ich die Matratze stets gewissenhaft gebraucht habe, diese deutlichen Mängel trotzdem entstanden sind, möchte ich die Matratze reklamieren und erwarte ein zeitnahes Angebot von Ihnen. MfG
Antwort von Höffner
28-06-2018 um 09:38
Sehr geehrte Kundin,
es tut mir sehr leid, dass Ihre Matratze nach 6 Jahren nicht mehr die gewünschte Qualität bietet. Eine Reklamation der Matratze ist nach so langer Zeit leider ausgeschlossen. Gerne machen wir Ihnen ein Angebot zum Kauf einer neuen Matratze. Wenn Sie daran interessiert sind, rufen Sie gerne die Kollegen aus der Produktberatung an. Diese erreichen Sie unter: 030 37444 338
Liebe Grüße vom Höffner Team
Antwort von Franka
28-06-2018 um 10:07
Guten Tag, Sie werben mit einer 10 jährigen Garantie......stehen aber nicht dazu. Die Matratze wurde sachgerecht behandelt, da der Bezug in Ordnung ist, ist der Matratzenkern anscheinend mehr als mangelhaft. Es gibt ein erhebliches Qualitätsproblem. In diesem Fall sollten Sie Ihrem Werbeversprechen auch nachkommen. Ich erwarte keine vollständige Erstattung, da dieses Produkt von mir genutzt wurde. Gehen wir von den 10 Jahren aus, verbleiben 40 % der Zeit und damit des Kaufpreises. Gerne sende ich Ihnen Bilder zu, die den Sachverhalt belegen, ebenfalls steht es Ihnen frei die Matratze abzuholen und beim Hersteller zu Reklamieren. Sie geben beim Verkauf diese Garantie, dann kommen Sie bitte auch Ihrer Verpflichtung nach. MfG
Antwort von Höffner
29-06-2018 um 09:17
Sehr geehrte Kundin,
ich verstehe Ihr Anliegen. Dieses Werbeversprechen wäre mir neu. Ihr Anliegen habe ich trotzdem zur Prüfung an die zuständigen Kollegen vom Kundendienst gesendet.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team
Endgültige Einschätzung von Franka
27-07-2018 um 15:03
Problem nicht gelöst
2 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Noch ist nichts geklärt. In einem persönlichen Brief der Reklamationsabteilung gab's das übliche bla bla. Ich habe darauf geantwortet, eine Frist gesetzt und denen mitgeteilt, dass eine Weiterleitung zum Hersteller ihre Angelegenheit ist, den Kaufvertrag habe ich mit Höffner abgeschlossen, also sind sie auch verantwortliche. Bis jetzt ist es hinhalten, vertrösten und in meinen Augen auch veräppeln. Mein Problem wurde nicht gelöst. Auf ein Antwortschreiben der Firma warte ich noch.......viel verspreche ich mir davon nicht. Die Firma Höffner will verkaufen und mit allem anderen nicht's zu tun haben. Das ist die Realität und traurige Wahrheit , Kundenservice steht nur auf dem Werbeblakat.
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