Höffner - Möbel Höffner- unmöglicher Kundenservice- einmal und nie wieder

Anfang Dezember bestellten wir im Möbelhaus in Fürth 2 Wohnzimmerschränke, die Beratung des Verkäufers war perfekt und wir fühlten uns gut aufgehoben, was sich allerdings später in einen Alptraum verwandelte. Als nach 14 Wochen Lieferzeit der Tag der Auslieferung näher rückte und sich nichts tat, rief ich in Fürth an. Dies war schon eine Herausforderung jemand ans Telefon zu bekommen. Man teilte uns mit, das Möbel wäre da aber die Freigabe vom Verkäufer würde fehlen. Also wieder einige Telefonate, aber Vergebens, mittels Mail dann den Verkäufer erreicht. Der teilte uns mit, alles wäre vorrätig und er hätte da keinen Einfluss darauf, dies liegt am Kundencenter. Da der Verkäufer ein netter Mann ist, klärte er es und wir bekamen einige Tage später den Liefertermin. Soweit so gut. Möbel kam und wurde aufgestellt. Am Abend dann der Schreck, das TV-Teil war beschädigt und am anderen Bord fehlten Teile. Extra teures Möbel bestellt, welches auch noch in Deutschland gefertigt wird. Nach 3 Anrufen könnten wir das Kundencenter erreichen, Problem erklärt und Mail mit Bildern gesendet. Es tat sich nichts, kein Anruf, keine E-Mail. Also wieder zig mal telefoniert, einmal war ich ganze 92 min in der Warteschleife. Nach langen hin und her wurden einzelne Teile am 16.5. abgeholt. Nach mehreren Wochen noch immer kein neuer Liefertermin in Sicht, daraufhin rief ich selbst bei der Herstellerfirma an, dort wurde mir eine Bearbeitungszeit von 3 Wochen zugesichert. Also habe ich wieder versucht bei Höffner im Kundencenter jemand zu erreichen, ich benötigte wiederum einige Anrufe und lange Wartezeiten und mir wurde der 27. Juni als Liefertermin genannt. Daraufhin beantragte ich inzwischen den 3. Urlaubstag um vor Ort zu sein. Die damals bei uns verbliebene Möbelteile standen abgedeckt im Wohnzimmer, als wir die 3 Auszüge abdeckten, stellten wir mit Erschrecken fest, das am einen Auszug der eine vorgeblendete Glasfront hatte, oberhalb des Griffes, ein Riss war. Also wieder Kundensenter kontaktiert, diesmal nur 4 Anläufe benötigt. Ich wollte sicherstellen, dass morgen bei der Lieferung der jetzt reklamierte Auszug mit zurück kann. Der Riss ging mittlerweile durch das ganze Glas durch, meine Vermutung: bei der Montage der Griffe wurde sicher zu viel Kraft aufgewandt. Mittlerweile denke ich, auf dem Möbel liegt ein Fluch. Aber es kommt noch besser, die etwas genervte Dame am Telefon teilte uns mit, es gäbe morgen keinen Liefertermin, das Möbel sei noch nicht im Haus. Nun platzte mein Geduldsfaden.... und ich bat um eine Telefonnummer zur Beschwerde. Telefonnummern werden nicht rausgegeben, wir würden einen Rückruf bekommen. Darauf warten wir inzwischen über eine Woche......bei dem Service habe ich mir das sowieso schon gedacht. Fazit wieder Urlaub verstrichen und nach über 6 Monaten noch keine Möbel, welche bereits schon bezahlt wurden und nicht nur für 500 €. Unzählige Anrufe, bei denen man ewig in der Warteschleife hängen bleibt, auch wir müssen für unser Geld arbeiten und können nicht Stunden für Telefonate aufbringen. Hätte man die Reklamation des Auszuges nicht gleich an die Möbelfirma weiter geben können um bei der irgendwann Lieferung alles zu bekommen????? Da sich die Famen im Center wahrscheinlich den ganzen Tag mit solchen Problemen befassen müssen, sind sie inzwischen auch nicht mehr motiviert.
Unsere Forderung: für 23 Telefonate und 2 Tage Urlaub: 300 € und endlich Klärung der Angelegenheit
Mit freundlichen Grüßen
Fam. *****