Sehr geehrter Geschäftsleitung,
Wir hatten uns eine Küche von Höffner in Hannover planen lassen. Leider haben wir nur Probleme. Die Küche sollte im Dezember fertig gestellt werden und jetzt haben wir Juli und die Küche ist noch nicht fertig. Ihnen jetzt die ganzen Probleme zu schildern wäre ein Roman.
Es fing an damit dass die Küche falsch ausgemessen wurde das die Platten zu kurz sind das die schränke beschädigt sind das beschädigte Sachen eingebaut worden sind.
Wir wissen jetzt langsam nicht mehr weiter wir hatten mit dem Kunden Service gesprochen wir hatten mit dem Teamleiter des Kundenservices gesprochen dieser war auch vor Ort und er hatt sich auch alles angeschaut.
Die Finanzierung läuft über 100 Monate dort wurde uns von Höfner mitgeteilt dass sie ihr Geld haben und wir ja nicht auf die Idee kommen brauchen die Raten zu sperren.
Ich habe jetzt schon mehrere Urlaubstage damit verbracht wo die Mitarbeiter hier waren.
Wir sind jetzt an einem Punkt angekommen wo wir nicht mehr können und auch nicht mehr wollen. Wir haben ein kleines Baby zu Hause und es macht es nicht gerade leichter.
Ich bitte Sie daher sich die Problematik einmal anzuschauen und wir das bei einem persönliches Gespräch mit ihnen besprechen können, sodass wir eine schnellstmöglichst Lösung finden damit wir endlich das Thema Küche abschließen können.
Mit freundlichen Grüßen
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Antwort von Höffner
10-07-2018 um 15:41
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Auslieferung zu diesen Problemen gekommen ist. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Ihr Anliegen habe ich nun mit Nachdruck an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße
Ihr Höffner Internet Team
Antwort von Marcel
10-07-2018 um 19:03
Vielen Dank.
Nur das hören wir jetzt schon seid einigen Monaten und passiert ist bis jetzt nicht wirklich viel.
Es fühlt sich keiner dafür verantwortlich und man hört immer nur wir leiten es weiter.
Wir möchten uns daher einmal persönlich mit der Geschäftsleitung zusammen setzten um das Thema zu besprechen.
So wie wir bis jetzt behandelt wurden sind ist es einfach eine Frechheit gegenüber des Kunden.
Daher bitten wir um einen Termin bei der Geschäftsleitung, damit gemeinsam Lösungen gefunden werden können.
Mit freundlichen Grüßen
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Antwort von Marcel
12-07-2018 um 12:47
Und wie man sehen kann es interessiert niemanden bei Höffner, keine Reaktion kein Rückruf.
Unfreundlicher geht es kaum.
Nie wieder Höffner !!!!
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