Reklamation
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Behoben
- 15 Mär 2021
- #205031
- 287
Kundennummer 2023367036, Kaufvert. Nr. HÖ-5567298-6
Am 10.2.2021 wurde der Fersehsessel Art. 8556 an mich geliefert.Der Sessel läuft auf vier beweglichen Rollen. Die vordere rechte Rolle bewegt sich nicht korrekt in alle Richtungen. Hierbei wird mein Parkett sichtbar beschädigt. Die Beschädigung habe ich erst nach längerem Gebrauch festgestellt. Offensichtlich ist die Rolle leicht schräg anmontiert. Bei der Anlieferung durch Ihre Monteure haben diese das Rad beim Aufstellen abgeknickt. Daraufhin wurde das Rad mit längeren Schrauben neu befestigt. Ichbitte um schnelle Beseitigung der Schadensursache. Ich wäre auch damit einverstanden, wenn anstelle der Rollen passende Holzfüße mit Filzauflage angebracht werden.
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15-03-2021 um 21:44 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Höffner weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Höffner
16-03-2021 um 13:45 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Service Team
Antwort des Verbrauchers
29-03-2021 um 15:58 Uhr
Warum braucht HÖFFI noch mehr als 14 Tage um den reparierten Sessel an mich auszuliefern? Die Reparatur wurde nach Angaben Ihrer Werkstatt bereits vor zwei Wochen erledigt.
Mit freundlichen Grüßen
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
12-04-2021 um 07:57 Uhr
Problem behoben
6 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Am Anfang hat sich HÖFFI schnell gekümmert, die Auslieferung des Sessel hat dann doch noch lange gedauert.
Die Reparatur wurde aber nach meinem persönl. Wunsch ausgeführt. DANKE
