Reklamation

Ich habe einen Esstisch aus Massivholz und 6 Stühle gekauft. Am Tag der Lieferung kamen spontan noch einmal Lampen dazu. Am Tag nach der Lieferung dann die Ernüchterung: ein 5 cm langer und ziemlich tiefer Kratzer im Tisch. Also eine Reklamation aufgemacht mit der Bitte um Austausch oder einer "Entschädigung" - machen wir uns nichts vor, früher oder später bekommt ein Tisch Kratzer.

Nach einiger Zeit wurde ich dann angerufen und mir wurde ein Datum mit einem Fenster zwischen 7:00-16 Uhr genannt. Ein Kundendienstmitarbeiter wolle sich den Tisch angucken und gegebenenfalls den Kratzer rauspolieren - ich bin kein Tischler, aber der Kratzer geht durch die Klarlackschichten bis ins Holz, wie soll das gehen? Ich kann mir keinen Tag Urlaub wegen einem Kratzer nehmen. Man wolle versuchen auf 15:00 Uhr zu terminieren und sich nochmal melden. Nun Wurde sich erneut gemeldet und gesagt, dass man an einem anderen Datum zwischen 7:00-15:00 Uhr kommen würde. Darauf mein gleicher Einwand mit dem Urlaub. "Fixe Termine machen wir nicht, wir könnten eher versuchen, dass Sie der erste Kunde sind" - das bringt mir aber nichts. Nun möchte man sich erneut melden. Keine Ahnung wie das weitergeht. Mittlerweile überlege ich den Tisch mit einem Transporter zu Höffner in Hamburg zu bringen und dort vor die Tür zu stellen, Mit Bitte um Rückzahlung und Fahrtkostenerstattung.

Miserabler Kundenservice, wenn ich das z.B. mit Konkurrenten wie Dodenhof vergleiche. Dort lief ein ähnlicher Fall vor 2 Jahren reibungslos.