Retoure seit mehr als 3 Wochen ungeklärt

Die Abholung meiner Retoure ist seit mehr als 3 Wochen im Hermes Shop und wird nicht abgeholt. Wenn ich daran denke, dass Höffer die Ware eigentlich nur zu Hause abholt, und ich mir selbst mit einer Vollmachtserklärung aushelfen musste, kann ich nur mit dem Kopf schütteln. Mir ist bewusst, dass Höffer die Ware nicht selbst abholt, sondern hierfür mit Hermes zusammenarbeitet. Doch die Tatsache, dass auch der 4. Abholtermin nicht ausgeführt wird, und Höffner schulterzuckend keine Erklärung oder Entschuldigung aufbringen kann, ist aus Kundensicht enttäuschend. Unzählige Minuten in der Warteschleife vom Kundenservice, zig Telefonate für neue Terminabstimmungen, doch nichts passiert. Auch meine Bestellung dauert ungewöhnlich lange und wird, wenn dann mal was kommt, in unnötig vielen Einzelteilen geliefert. Ich würde jedem davon abraten bei Höffner online zu bestellen!