Rückruf bezüglich Terminabsprache seitens Höffner nicht möglich

Am 13.10.17 eine Einbauküche bei Höffner gekauft, die bei der Nachplanung erheblich teurer wurde. Dies war schon ärgerlich, aber egal. Lieferung und Aufbau am 15.01.18. jedoch fehlten die Wandabschlussprofile. Diese sollten kurzfristig nachgeliefert werden. Nachdem nichts passierte, 1. Anruf beim Kundendienst, der das Problem nur aufnahm und weiterleitete. Daraufhin Rückruf mit einem Termin der aufgrund Berufstätigkeit nicht wahrgenommenen werden konnte, der wer hat wochentags von 12-18 Uhr ständig Zeit. Daher 2 Ersatztermine angeboten. Der Kundenberater wollte dies durchsprechen- nichts passierte. Am nächsten Tag wieder angerufen und völlig anderen neuen Termin erhalten, mittwochs 12-18 Uhr. Auf die Bitte dies auf 14-18 Uhr einzuschränken wieder Info: wird geklärt und zurückgerufen. Wieder passierte nichts. - daher die Frage: ist es so schwer einen für den Kunden zufriedenstellenden Termin abzusprechen? Schließlich können wir nichts dafür das die Lieferung unvollständig war.