Höffner - Schlechter Umgang mit Kunden

Sehr geehrte Damen und Herren, im August 2018 haben wir online eine Couch bestellt, auch mit dem Bewusstsein eine 6-wöchige Lieferzeit zu haben. Soweit so gut. In der 42.KW war nun der Liefertermin. Da wir beide berufstätig sind, baten wir unsere Eltern, die Lieferung anzunehmen. Einen Tag vor der Lieferung schickten wir eine Email mit den Kontaktdaten unserer Eltern, welche auch bestätigt wurde. Am nächsten Tag kam es dann nicht zur Auslieferung, da die Spedition keine Kenntnis zur Mail hatte. Das Schlimmste aber ist, dass das Servicebüro meinem Mann und mir unterschiedliche Auskünfte gegeben hat, weshalb die Lieferung nicht klappte. Auf die Frage:" Wann ist ein neuer Termin?" kam die niederschmetternde Antwort, "Wissen wir noch nicht." und später "am 05.11.". Also sollten wir noch einmal über 3 Wochen warten, obwohl die Ware im Lager war. Angeblich fuhr keine Spedition eher in unsere Gegend.
Damit wir nicht auf dem Boden sitzen mussten, haben wir uns die Couch dann selbst abgeholt.
Auch wenn der Kunde angeblich eine Mitschuld trägt, suggeriert man es ihm nicht. Der Kunde sollte immer der "König" sein. Uns haben Sie jedenfalls als Kunden verloren.