Sehr große Unzufriedenheit!

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

16-03-2020 um 17:00 Uhr

Problem ist nicht gelöst und nicht angemessen behandelt. Kundenservice wundert sich warum ich mich nicht vorher bei ihm gemeldet habe (???). Habe mich oft beschwert. Es fühlte sich aber keiner von Höffner zuständig, und hat versucht, die Angelegenheit von sich abzuwälzen und tot zu reden. Und genau das geht nicht in einem Unternehmen, das sich in der Masse beliebt machen möchte. Meines Wissens müssen sich Unternehmen/Dienstleister darum bemühen, die Kunden bestmöglich zu versorgen. Ich wäre noch zufrieden, wenn ich ausreichend versorgt wäre.
Die interne Kommunikation scheint mir sehr schlecht zu sein. Bei so vielen Kontaktversuchen meinerseits, sagt der Kundenservice: wenn er vorher was gwusst hätte... angemessen ist die Aussage überhaupt nicht. Anstatt dessen, müsste es heißen; wie können wir Sie als Kunde zurück gewinnen und was können wir tun um Ihren Ärger wieder gut zu machen. Hier noch eine Schilderung zu einem akuten Problem:
Die Verlegung des Wasseranschlusses soll ich nun auch auf eigene Faust lösen. Die Küche ist so geplant worden, dass ein Schubladenschrank vor einen Wasseranschluss steht. Dieser Wasseranschluss sollte laut Küchenmonteur auf die andere Seite verlegt werden., damit dort der Schubladenschrank eingebaut wird. Die Küche kann sonst nicht eingebaut werden, oder der Schrank wird trotzdem an diese Stelle gesetzt, jedoch mit riesigen Löchern in den Schubladen.
Ich habe keinen Installateur erreicht, der das kurzfristig macht.
Am 24.3.2020 ist der 2. Termin zur Lieferung und Montage. Bei der 1. Lieferung waren die Füße falsch, und der Wasseranschluss passte nicht. Sollte der Wasseranschluss bis zur 2. Lieferung noch nicht demontiert sein, wird die Küche wieder nicht montiert werden können. Und dies habe ich Herrn X, am 13.03.2020 am Telefon, dem Kundenservice von Höffner, mitgeteilt. Dieser sagte, er müsse das klären, ob es ein Fehler ihrerseits wäre. Er wusste bis dato nichts davon. Als ich ihn darauf angesprochen habe, hat er gesagt, er müsse das intern klären.
Der Küchenmonteur und sonstige Personen (Küchenverkäuferin und der Chef der Küchenmonteure) die am 2.3.2020 (beim 1. Termin der Lieferung) bei mir in der Küche miteinander telefoniert haben, wegen dem Anschluss, haben auch hier nichts weiter mitgeteilt, sodass ich wieder in der Mißlage bin, den Sachverhalt zu erklären und sich keiner angesprochen fühlt und tot geredet wird ohne das wirklich etwas passiert!
Er wisse nichts er müsse dies klären! Ja und wann bitte?? Die Küche soll am 24.03.2020 geliefert werden???? Ich habe keinen Instsllateur finden können. Die Bauleitung war gutmütig und kam am 02.03.2020 nach meinem Anruf sofort hoch in die Wohnung. Er hat versucht da jmd zu erreichen. Und hat noch dazu erwähnt, dass dies natürlich auf Kosten der Aufrtaggeberin geht. Da der Aufmaß und die Einpflege der Küche nicht auf mich zurückgeht, muss dies natürlich Höffner übernehmen. Was gibt es da noch zu klären?? Außerdem hat Herr X vom Kundenservice erwähnt, dass er diese Woche Urlaub hat. Von wem und wann wird meine Angelegenheit geklärt werden, wenn die Küche am 24.03.2020 geliefert wird?
Falls am 24.03. die Küche aufgrund irgendetwas wieder nicht eingebaut werden kann, möchte ich stornieren und verlange Schadensersatz und Nutzungsausfallentschädigung!