Hallo, ich habe am 5.3.18 Badezimmermöbel über den Höffner Onlineshop bestellt. Diese wurden am 07.04.18 geliefert und wiesen leider MängelBeschädigungen auf. Ich habe daraufhin am 07.04.18 direkt eine Mail mit meiner Reklamation und Fotos geschickt und darum gebeten, dass man uns preislich entgegen kommt.
Am 27.04.18 habe ich nochmals an die Reklamation erinnert, keine Reaktion. Am 12.05.18 habe ich nochmals an meine Reklamation erinnert, keine Reaktion seitens Höffner. Am 18.08.18 habe ich Höffner mitgeteilt, dass ich nun einen anderen Weg einschlagen werde, wenn sich niemand zu dem Vorgang meldet und wieder keine Reaktion!
Ich war wirklich sehr geduldig und finde es ein Unding, dass die Rechnungen schön bezahlt werden müssen, aber wenn die Ware nicht in Ordnung ist, scheint es Höffner überhaupt nicht zu interessieren und wir reden hier nicht von Discounter Preisen!
Antwort von Höffner
27-08-2018 um 08:00
Sehr geehrte Frau *****,
es tut uns sehr leid, dass Sie erst verspätet von uns eine Rückmeldung zu Ihrer Reklamation erhalten haben. Dafür müssen wir uns bei Ihnen entschuldigen. Die Kollegen haben Ihnen am 27.4. eine E-Mail geschrieben mit der Bitte Fotos zu schicken. Dem sind Sie nach gekommen. Nachweislich wurden Ihnen daraufhin ein Preisnachlass oder ein Warengutschein angeboten. Danach haben wir leider keine weiteren Informationen Ihrerseits erhalten.
Ich leite aber Ihr Anliegen gerne an die zuständigen Kollegen zur Klärung weiter. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team
Antwort von Simone
27-08-2018 um 18:29
Liebe Christin,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Ich habe an die Kollegen bereits 2x Fotos raus geschickt. Eine Mail mit einem Angebot über einen Preisnachlass habe ich jedoch nicht erhalten. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir dies somit nochmals zukommen lassen würden. Vielen Dank und beste Grüße
Antwort von Simone
04-09-2018 um 18:48
Liebe Christin,
leider hat sich immer noch niemand mit mir in Verbindung gesetzt.
Beste Grüße
Endgültige Einschätzung von Simone
20-09-2018 um 17:34
Problem gelöst
3 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Nach derartigen Unanehmlichkeiten noch zu verhandeln fand ich überhaupt nicht a gemessen. Letztendlich konnten wir uns gütlich und zufriedenstellend einigen.
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