Sehr geehrte Damen und Herren,
am 06.08.2020 kauften meine Frau und ich bei Ihnen unter der o.g. Vertragsnummer ein Sessel-Hocker Set M Classic, Modell Garda Batik (093) 19. Wir wurden gefragt, ob die Ware geliefert werden soll, wobei Ihr Mitarbeiter davon ausging, dass es sich um ein recht großes Paket handeln werde; es war daher nicht klar, ob dieses in unseren Kombi passen würde. Ihr Mitarbeiter wies ausdrücklich darauf hin, dass wir für den Fall, dass wir das Set liefern lassen würden, nichts mit Montage oder ähnlichem zu tun haben würden und man uns den Sessel „fix und fertig“ liefern werde. Diese Zusicherung war der Grund für uns, der Lieferung im Wert von 109,00 € zuzustimmen.
Am 28.08.2020 wurde das Set an uns geliefert; direkt zur Begrüßung wiesen mich Ihre (durchaus netten) Liefermitarbeiter darauf hin, dass sie die Montage des Sessels nicht durchführen werden; mein Einwand, dass man uns seitens Ihres Mitarbeiters zugesichert hat, der Sessel werde uns “fix und fertig“ geliefert, wurde abgelehnt mit dem Hinweis auf noch weitere für den Tag anstehende Lieferungen. Man packte den Sessel aus und verließ mich mit dem Hinweis, der Aufbau sei gar nicht schwer. Diese Einschätzung kann ich nicht teilen; ein technisch versierter Bekannter und ich haben fast eine (durchaus schweißtreibende) Stunde benötigt, um den Sessel zusammenzubauen.
Unter diesen Bedingungen hätten wir uns den Sessel keinesfalls (zu einem doch recht hohen Preis) liefern lassen; dadurch dass der Sessel in Einzelteilen verpackt war, hatte der Karton eine Größe, mit der wir ihn problemlos selbst hätten transportieren können (wir leben ebenfalls in Paderborn). Die Tatsache, das wir ihn dann noch selbst montieren mussten, hat uns - um ehrlich zu sein - sehr geärgert, weil wir uns eben dies durch die Zahlung des Lieferpreises ersparen wollten.
Ich möchte Sie freundlich bitten, uns einen Vorschlag zur Regulierung zu unterbreiten und verbleibe
mit freundlichen Grüßen
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Tel.: *****
Fax: *****
E-Mail: sekretariat.*****
Antwort von Höffner
15-09-2020 um 09:04
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Service Team
Antwort von Klaus
15-09-2020 um 09:43
Sehr geehrte Damen und Herren,
besten Dank für die Rückanrwort; ich gehe davon aus, dass sich Ihr Mitarbeiter kurzfristig bei uns melden wird.
Mit freundlichen Grüßen
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