Sofa Ausstellungsstück gekauft und bei Lieferung Macken

Wir haben bei Höffner am Sachsendamm Ende Oktober ein Sofa aus der Ausstellung gekauft. Dieses war einwandfrei und ohne Mängel, was wir überprüft haben. Als nach fünf Wochen am 1. Dezember das Sofa geliefert wurde, fehlten einige Teile, aber das Schlimmste war, dass es einen Kratzer im Sitzpolster gibt. Den Schaden habe ich sofort am Tag der Lieferung kurz nachdem die Monteure gegangen waren, festgestellt und protokolliert per Fotos und auch am selben Tag reklamiert. Am nächsten Tag war ich im Möbelhaus und habe dort mit einer Mitarbeiterin des Kundendienstes gesprochen, die mir versicherte, dass ich noch an diesem Tage eine Mitteilung erhalten würde, wie nun weiter verfahren wird, was nicht der Fall war, ebenso am darauf folgenden Punkt Natürlich habe ich Bedenken, dass sich aus diesem Riss mit einem Loch im Polster über die Zeit ein größerer Schaden entwickelt. Leider hat sich die entsprechende Abteilung nicht mit mir in Verbindung gesetzt. Von daher bin ich von Höffner nicht mehr überzeugt, es könnte zumindest mal eine schriftliche Bestätigung geben, wie verfahren wird. Da die Kommunikation mit dem Kundendienst per Mail offensichtlich kein Ergebnis bringt, hoffe ich, dass ich vielleicht das online Team aufgrund einer Bewertung hier, der Sache annimmt.