Sehr geehrtes Höffner Team,
eigentlich kaufe ich und meine Familie sehr gerne und oft bei Ihnen ein. Am 08.06.2020 habe ich mir ein Sofa für 2.004€ gekauft und die extrem Lieferzeit von 21 Wochen (Dezember/Januar2021) in Kauf genommen weil ich eigentlich mit dem Service von Höffner bisher immer sehr zufrieden war. Jetzt musste ich leider feststellen, dass mein bestelltest Sofa auf die Hälfte (!) reduziert wurde auf 999€. Daher wollte ich nachfragen ob es möglich ist den Preis in meinem Kaufvertrag auf diesen Preis anzupassen. Bei einer kleinen Preisdifferenz hätte ich mich nicht gemeldet, aber die Halbierung des Sofa Preises finde ich dann doch extrem. Obwohl wir das Sofa auch als „Aktionspreis“ gekauft haben
Antwort von Höffner
14-09-2020 um 14:24
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Service Team
Antwort von Ebru
14-09-2020 um 14:29
Ich habe bereits Kontakt mit dem Abteilungsleiter der Polstermöbel gehabt.
Es wurde mir aus Kulanzgründen ein 200€ Warengutschein angeboten.
Wenn ich das Sofa storniere zahle ich 501€ Stornogebühr und durch die neu Bestellung für 999€ zahle ich einen insgesamt Preis von 1.500€. Wenn man etwas kundenorientiert denken würde, hätte man mir eine Preisreduzierung von 500€ angeboten. Da ich das Sofa durch eine Stornierung von neu Bestellung genau für diesen Preis bekommen werde, jedoch mit weiteren 19 Wochen Wartezeit obwohl mein eigentlich bestelltes Sofa schon in ca. 8 Wochen da sein sollte.
Nachdem ich das am Telefon dem Kundendienst erklärt habe, hieß es nur ich soll dich einfach in die Filiale kommen und genau das machen, stornieren und neu bestellen. Wo darin die Logik liegt, habe ich bisher noch nicht verstanden.
Mit dem Service bin ich äußerst unzufrieden. Erneut werde ich bei Höffner kein Möbelstück mehr kaufen.
Endgültige Einschätzung von Ebru
15-09-2020 um 10:24
Problem gelöst
4 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?
Ich bin gestern in die Filale gegangen da schriftlich und telefonisch mir nur ein 200€ Einkaufsgutschein angeboten wurde und das zu keiner Relation mit der 1.000€ Preisminderung steht. Hätten wir das Sofa storniert und erneut bestellt hätten wir uns inkl Lieferkosten usw. 350€ gespart. Am Telefon wurde uns gesagt dass wir den Artikel stornieren sollen und ihn dann erneut bestellen sollen. Das kam uns unsinnig vor da wir vor allem erneut 20 Wochen warten müssten, vor Ort erwischten wir zum Glück einen Mitarbeiter der uns verstand und in kürzester Zeit mit dem Kundenservice einen Rabatt von 350€ fest machte. Vielen Dank dafür.
Der geänderte Kaufvertrag wird uns die kommenden Tage postalisch zugestellt.
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