Stornierung und schlechter Kundenservice

Am 23.4.21 bestellte ich einen Bürostuhl mit ca. 8 Wochen Lieferzeit als Ersatz für einen vorher bei Höffner gekauften Bürostuhl, der aber nicht mehr funktionsfähig war. Nachdem der neue Artikel bis 13.8.21 nicht eingetroffen war und ich auch keine Email mehr vom Kundenservice erhalten hatte, stornierte ich die Lieferung am 13.8.21 mit dem Hinweis, dass der kaputte Stuhl nicht mehr abgeholt werden muss. Der gezahlte Betrag wurde, teilweise, am 6.9.21 überwiesen. Die Gutschrift für den kaputten Bürostuhl war darin nicht enthalten. Seit 6.9.21 versuche ich nun die beiden Mitarbeiterinnen des Kundenservices zu erreichen. Auf zwei Emails, einen Anruf und einem persönliches Vortragens meines Anliegens scheiterten, weil die betroffene Mitarbeiterin nie persönlich da war und sie es nicht für nötig hält, trotz Weitergabe meiner Bitte um Kontaktaufnahme, diese zu tätigen. Der letzte Versuch liegt eine Woche zurück. Grundlage für die Nichterstattung des Guthabens, welches in den Kaufpreis eingeflossen war, beruht auf einem INTERNEN Papier (Rücklieferung des beschädigten Artikels). Auf dieses bin ich nie aufmerksam gemacht worden. Ich bitte um umgehende Klärung dieses seltsamen Geschäftsbegarens. Mit freundlichen Grüßen ****** ******