Höffner - Storno von einem Vertrag

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe am 15.09.2018 ein Bett in der Filiale Fürth gekauft. Als ich dann zuhause war, habe ich die Bilder von dem Bett meiner Frau gezeigt. Sie war nicht einverstanden mit der Farbe. Daraufhin habe ich den Kundenservice in Fürth angerufen. Diese haben mir mitgeteilt, dass ich mich mit dem Verkäufer in Verbindung setzen soll und der Wunsch soll schriftlich erfolgen. Dies habe ich auch gemacht. Alles am 15.09.2018.
Allerdings habe ich erst Tage später eine Rückmeldung von dem Verkäufer Herrn Yalcin bekommen und in der Mail ist nur angegeben worden, dass wir uns mit dem Kundendienst in Verbindung setzen sollen. Das habe ich auch gemacht. Allerdings habe ich einmal 1 std und 1x 40 Minuten in der Leitung gewartet. Keiner hat das Gespräch entgegengenommen.
Daraufhin haben wir eine neue Mail aufgesetzt. Keine Reaktion. Nochmal dort angerufen. Am Freitag 21.09.2018 wurde dann am Telefon mitgeteilt, dass ein Storno -Änderungsvertrag zu keinen Kosten führen würde. Wenn wir den Vertrag komplett stornieren würden, würden 10% Stornokosten fallen. Mein Wunsch ist ja ein Bett zu kaufen. Das Bett muss nur komplett in weiß sein.
Das hatte ich auch in der ersten Mail am 15.09.2018 an Herrn Yalcin verfasst.
Ich bin heute in die Filiale, dort wird mir plötzlich gesagt es entstehen Kosten von 25%. Egal ob wir ein änderungsvertrag durchführen oder ob wir den Vertrag stornieren.
Ich habe mich rechtzeitig drum gekümmert, dass alles ordnungsgemäß abgewickelt wird.
Meine E-Mail am 15.09.2018 wird nicht bearbeitet aber am Montag wird eine Produktion weitergegeben?
Ich hätte von Poco oder Roller sowas erwartet aber nicht von Höffener.
Entweder klären Sie das Thema schnellstmöglich oder Sie hören von meinem Anwalt. Denn ich wollte mit Ihnen das Thema persönlich klären.

Freundliche Grüße