Teures Eck-Sofa erworben. Leider hat es 2 Macken: einmal an der Ecke ist ein Absatz/Versatz, so dass ein Teil der Sitzfläche um 10cm tiefer ist. Und der Stoff wurde auf der Eck-Sitzfläche diagonal aufgespannt, so dass es ein anderes Muster zum Rest ergibt und auch anders schimmert als der Rest des Sofas. Selbst der Polsterer von Höffner hat dies gemerkt und zugegeben. Vom Hersteller selbst kam nur ein „das ist normal so“ (obwohl es am Ausstellungsstück nicht so ist) und von Höffner kam dann gleich hinterher ein Brief „können wir nichts machen.“ Selbst nach einem Gespräch mit der Verkaufs-Beraterin kam 2 Wochen später „Fehler abgelehnt.“ Und das nachdem man im letzten Jahr eine Küche, Esstisch und Stühle gekauft hat und dieses Jahr 2 große und teure Bilder. VIELEN DANK.
Antwort von Höffner
20-02-2018 um 09:11
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Reklamation vom Hersteller abgelehnt wurde.
Gerne leite ich Ihr Feedback zur erneuten Prüfung an einen Sachbearbeiter vom Kundendienst weiter.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team.
Endgültige Einschätzung von Matthias
20-04-2018 um 21:39
Problem gelöst
5 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?300 Euro Gutschein oder Austausch der Couch wurde angeboten. Immerhin etwas.
Teilen
Probleme mit Höffner?
Beschwerde einreichen!