Am 05.06.2020 bestellten wir (nach zweimaligem Anlauf, da beim 1. das Planungsprogramm nicht funktionierte) eine Wohnwand der Marke Wohnwert, Modell Libro. Diese wurde am 09.09.2020 geliefert, wies jedoch so viele Mängel auf, dass die Monteure die gesamten Teile wieder einpackten und mitnahmen.
So fehlte(n) die komplette Beleuchtung (5x), die Außenseiten (2x), die Vitrinentür (1x), die Holztüren (2x) und die Löcher für die Buchablage war vorgefertigt für eine Höhe von 50 cm (also auf Kniehöhe - falsche Beratung der Planerin, die bei Verkauf meinte, das könne bei Montage vor Ort ohne Probleme angepasst werden). Zudem war die Skizze falsch angefertigt worden, da die Wohnkombination laut Aussage der "Aufbauer" so gar nicht aufgestellt werden könne. Also zunächst erstmal alles retoure!
Nachdem wir am 10.09. und im Laufe des Tages des 11.09.2020 vergeblich auf einen Anruf von Höffner warteten, in der Hoffnung mit einer Aussage wie es nun weitergehe, machten wir uns am Spätnachmittag auf zu Höffner Rostock (Entfernung 50 km), um persönlich im Kundendienst-Center nachzufragen. Hier erhielten wir von dem sehr unfreundlichen Mitarbeiter (Herr *****) die Auskunft, dass er dazu gar nichts sagen kann und wortwörtlich: "Wer hat denn gesagt, dass Sie hier her kommen sollen? Sie bekommen im Laufe der nächsten Woche einen Anruf". Da waren wir echt sprachlos ...
Einen Tag Urlaub völlig umsonst genommen, alte Anbauwand ab- und wieder aufgebaut (3 zusätzliche Std. Arbeit), Fahrkosten von 30 € - alles für so eine Antwort des Herrn *****, der zudem noch meinte: "Wir zahlen keine Entschädigungen für derartige Aufwendungen und außerdem hat Höffner ja schließlich ein zweimaliges Nachbesserungsrecht."
Wir fragen nun an, ob das mit Ihrer Firmenphilosophie hinsichtlich Kundenfreundlichkeit konform ist und wie jetzt der weitere Werdegang ist!
Antwort von Höffner
15-09-2020 um 10:11
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Service Team
Endgültige Einschätzung von Grit
08-10-2020 um 20:39
Problem gelöst
8 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?
Bis auf den „netten“ Herrn W. aus dem Kundendienst-Center in HRO, waren im Nachgang alle Beteiligten unglaublich bemüht. Sie entschuldigten sich sogar für den Herrn W., wobei er es aus meiner Sicht hätte selbst tun dürfen.
Jetzt ist alles tipptopp und selbst die Monteure waren mega ... Jetzt steht alles und wir freuen uns. Eine kleine Entschädigung erhalten wir zudem.
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