Unprofessioneller, beleidigender und dreister Kundendienst Mitarbeiter

Ich habe letztes Jahr im Juli (02.07.2021) bei Höffner in Barsbüttel eine Küche im Wert von 13.500 Euro gekauft. Ende Oktober (26.10.2022) wurde bei mir die dann die Küche eingebaut. Der Aufbau lief gut und die Möbel wurden äußerst professionell und schnell aufgebaut, es gab keinerlei Beanstandungen. Allerdings fehlten mehrere Küchenkomponenten oder mir wurden Ersatzgeräte eingebaut. Man begründete die Nichtlieferung oder Ersatzgeräte mit Corona bedingten Lieferengpässen, was ich zu diesem Zeitpunkt nachvollziehen konnte.
Allerdings musste ich nach diesem Einbau jeder einzelnen und noch zu lieferenden oder einzubauenden Küchen-Komponente hinterher telefonieren oder mehre Ermahnungsmails schreiben, ohne nerviges Nachfragen tat sich nichts. Was ich als Kunde nicht nachvollziehen kann und dieses Verhalten für nicht serviceorientiert und kundenfreundlich halte.
Mittlerweile habe ich alle Komponenten, bis auf den Backofen der Firma NEFF, der fehlt nach wie vor und ich bekomme noch nicht einmal einen Liefertermin genannt.
Daraufhin habe ich, wie schon so oft in der Vergangenheit, eine Mail mit der Bitte um Termin-Nennung geschrieben und ich habe meinerseits einen Termin zur Nennung (14 Tage) gesetzt. Ausserdem habe ich den mir, aus dieser fehlenden Lieferung, entstandenen Schaden versucht geltend zumachen. Ich habe meine Beweggründe ordentlich und detailiert dargelegt. Aber auch geäußert, dass es für mich nicht nachvollziehbar, dass der Backofen nach nunmehr fast einem Jahr nach Bestellung noch immer nicht eingebaut ist und man mir noch nicht mal einen Termin nennen kann.
Daraufhin bekam ich kurz vor Ende der von mir gesetzten Frist eine Antwort per Mail mit folgendem Inhalt "einen verbindlichen Termin können wir ihnen leider nicht nennen, sobald der Backofen eingeganen ist werde ich informiert und meine Schadens-Forderung lehnt er ab..."
Kein Bedauern, keine Alternative und keine Begründung für die abgelehnte Schadensforderung.
Diese Mail hat mich verärgert, zumal ich keinerlei weitere Erkenntnisse habe und ich habe per Mail um Rückruf gebeten um darüber zu reden. Es rief tatsächlich ein Kundendienst- Mitabeiter an und das war dann auch der Verfasser der Mail. Dieser Mitarbeiter war an Unfreundlichkeit und Frechheit nicht zu übertreffen, so etwas habe ich noch nie erlebt und von einem Kundendienst-Mitarbeiter nicht erwartet. Er fragte mich, ob ich nicht wisse, dass es jetzt auch noch neben Corona Krieg gäbe, das ganze Gespräch war eine Aneinanderreihung von persönlichen Beleidigungen, egal was ich sagte. Als ich ihn bat bitte aufzuhören mich persönlich zu beleidigen, meinte er frech, dass das nicht persönlich sein, denn wenn er persönlich werden würde, würde er mir noch ganz andere Dinge sagen. Ich konnte nicht glauben was ich zu hören bekam und habe dann irgendewann kommentarlos aufgelegt. Ich habe über 10 Mitunten versucht dem Mitarbeiter meinen Standpunkt klarzumachen und irgendwie zu einem Ergebnis zu kommen, es war leider nicht möglich.
Ich rege mich noch heute über diesen Mitarbeiter auf, ich hätte nicht geglaubt, dass soetwas heute passieren kann und so wie der Mann wütend und unmotiviert war und wie locker ihm die Beleidigungen von der Hand gingen, bin ich mit Sicherheit nicht die einzige Person, die dieser Mann beleidigt und verärgert hat.
Lieferverzögerungen und die schlechte Kommunikation mit dem Kunden sind das Eine, aber wie kann man dann eine Person in den Kundendienst setzen, die offensichlich nicht weiß was Kundendienst ist und irgendwelchen Frust an zahlenden und verärgertenKunden auslässt.
Ich finde das sehr schade, denn die Monteure bei Höffner, ohne Ausnahme, waren alle freundlich und kompetent.
Ich beabsichtige diese ganze Angelegenheit an einen Juristen zu übergeben, denn ich möchte nie wieder an einen solchen Kundendienst-Mitarbeiter geraten und ich werde auch nichts mehr bei Höffner kaufen.