Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben 2 Bestellungen getätigt, beide Lieferungen mussten bezahlt werden, obwohl unvollständig.
Resonanz auf meine Reklamationen ist fast gleich "0".
Die Sachbearbeiter sind telefonisch nicht erreichbar, auf E-Mails wird nicht reagiert.
LZ für eine Sockel-Nachlieferung eines Kleiderschrankes: 10 Wochen!!!!
Tatsächlich wurden mir EURO 200,-- Nachlass angeboten.
Liefertermin für Badezimmer- und Gäste-WC-Möbel, die am 30.07.18 reklamiert wurden liegt bis dato noch nicht vor !!!!.
Der Kunde wird bis zur geleisteten Unterschrift umsorgt, danach vollständig allein gelassen!
Antwort von Höffner
28-08-2018 um 08:40
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben. Dafür müssen wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Ihr Anliegen haben wir direkt an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team
Endgültige Einschätzung von Britta
31-08-2018 um 20:22
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Natürlich gab es nach meiner Reklamation sein stellung über das Portal reklamieren 24 sehr zügig eine Reaktion von Möbel Höffner:Man wolle den zuständigen Sachbearbeiter informieren, der dann auch mit mir Kontakt aufnehmen würde..... Darauf warte ich immer noch! Nun ist also wieder eine Woche ins Land gezogen, ohne dass sich Firma Möbel Höffner konkret bei mir meldet. Es geht in diesem Fall immerhin um einen Warenwert in Höhe von Euro 3.700,---. Ich bin total erschüttert über diesen Umgang mit dem Kunden. Tatsächlich weiss ich, wo ich künftig meine Möbel nicht mehr kaufen werde.
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