Höffner - Ware wird nicht geliefert, Rückrufe erfolgen nicht

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben am 16. März 2018 persönlich bei Höffner in München in der Kundendienstzentrale vorgesprochen und um Ersatz unserer Liegeinsel gebeten. Man forderte uns seinerzeit auf, schriftlich den Antrag einzureichen, was wir auch am selben Tag noch taten. Am 19. März erhielten wir Nachricht von Höffner, dass der Antrag eingegangen sei und wir uns doch noch etwas gedulden sollten. Am 24. März erhielten ein weiteres Schreiben, dass man uns leider telefonisch nicht erreichen könne, es gäbe noch Rückfragen. Warum man uns nicht erreichen konnte, ist für mich bis heute nicht nachvollziehbar, da unser Telefonanschluss immer erreichbar ist und Höffner unsere korrekte Telefonnummer vorlag (dies haben wir im persönlichen Gespräch uns bestätigen lassen). Egal. Also haben wir am 25. März angerufen. Man teilte uns mit, dass wir die Lieferung am 21. April erhalten sollen. Ein Zeitfenster gäbe es nicht. Also haben wir uns - da wir auch samstags arbeiten - einen Tag Urlaub genommen und haben zu Hause gewartet. Leider vergebens. Eine Ware kam nicht. Auch kein Anruf. Am frühen Abend erneut Kontakt mit Höffner aufgenommen. Man entschuldigte sich, könne sich das auch nicht erklären, könne aber auch die Fahrer telefonisch nicht erreichen, da niemand ans Handy ginge. Man würde mich montags anrufen wegen eines neuen Termins. Und tatsächlich erhielt ich montags (23. April) einen Anruf. Die Ware kommt nun am 26. April und im Zeitfenster 08:00 bis 14:00 Uhr. Also habe ich mir erneut einen Tag Urlaub genommen. Und habe gewartet. Es kam wieder keine Ware. Um kurz vor 14:00 Uhr rief ich bei Höffner an. Man versuchte die Fahrer zu erreichen, mal wieder vergebens. Warum Fahrer ein Handy haben und es nicht benutzen (benutzen müssen) erschließt sich mir nicht. Man bedauere es, dass ich umsonst gewartet hätte. Man wollte mich im Laufe des Tages noch zurückrufen zwecks eines neuen Termins. Dieser Rückruf erfolgte nicht. Ich rief daraufhin heute morgen (27. April) erneut an. Nach einer endlosen Warteschleife wurde ich an ein Büro in Leipzig weiterverbunden, die wohl für die Termine der Lieferung zuständig seien. Allerdings sind sie selbst nicht bei Höffner angestellt. Egal. Allerdings konnte man mir keinen neuen Termin nennen. Ich solle mich entweder beim Kundenservice melden, mal wieder, oder man können mich auch in ca. 1 Stunde zurückrufen. Muss ich noch erwähnen, dass ich keinen Rückruf erhalten habe. Also habe ich nun wieder beim Kundenservice angerufen. Bin auch durchgekommen. Leider konnte man mir dort auch nicht weiterhelfen. Man würde mich zurückrufen wegen eines neuen Termins. Ganz ehrlich. Ich glaube nicht mehr dran. Kann mal irgendein kompetenter Mensch bei Höffner sich wirklich und ernsthaft des Problems annehmen und es lösen! Danke. ***** *****