Im März diesen Jahres bestellte ich eine Küche. Lieferzeit voraussichtlich Juni. Ok, es wurde Juli. Dann wurde der Aufbau abgebrochen, da der Aufmesser falsch ausgemessen hatte. Es wurden diverse Teile reclamiert. Am nächsten Tag kamen die Monteure zum ausmessen. Am 30.7. bekam ich eine Email, das die Sachen bestellt wurden. Die Küche lagert seitdem in meinem Appartment (1 Zimmerwohnung). Ich kann weder meine Küche, noch meine Wohnung wirklich nutzen, da die restlichen Küchenmöbel meine Wohnung zustellen. Nach mehrmaligen anrufen beim Kundendienst, gibt es immer noch keine Antwort, da sie auf Antwort vom Zulieferer warten. So langsam ist meine Geduld am Ende und es tut sich gar nichts. Wie stellt Höffner sich das vor, ohne Küche in einem Appartment auf mehrere Monate.
Antwort von Höffner
12-09-2018 um 08:48
Sehr geehrte Kundin,
es tut uns sehr leid, dass die bestellte Küche noch nicht vollständig montiert werden konnte.
Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Ihr Anliegen leiten wir direkt an die zuständigen Kollegen weiter. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team
Antwort von Nadine
12-09-2018 um 20:33
Danke für die schnelle Reaktion. Leider ist es immer das gleiche. Wir warten auf den Zulieferer. Mehr als warten kann ich nicht und das schon lange und dafür zahlt man ne Menge Geld.
Endgültige Einschätzung von Nadine
14-10-2018 um 18:29
Problem gelöst
8 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?
Es hat von Juli bis Oktober gedauert, bis ein neuer Termin stand um die Küche fertig einzubauen bzw. der Zulieferer endlich die falsch ausgemessen Schränke lieferte. Kundenservice reagierte prompt auf die Reklamation, allerdings kommt von Höffner kein Angebot eines Preisnachlasses, was ich nach all dem Heckmeck irgendwie erwartet hätte. Küche ist jetzt eingebaut, aber ich muss schon wieder warten, da ein Schrank und eine Schublade beschädigt sind.
Der Kundendienst ist immer freundlich, kann einem im Endeffekt aber doch nicht weiterhelfen da alles vom Zulieferer abhängt.
Nachtrag: Wir haben jetzt März 2019. Die letzten Leiste wurde nach dreimaliger Reklamation eingebaut in der richtigen Größe. Höffner tut mir fast schon leid, da der Zulieferer das Problem war.... Preisnachlass wurde auch gewährt. Ich bin nun froh, durch zu sein und nicht immer auf Termine zu warten.
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