Sehr geehrte Damen und Herren,
am 09.11.2017 habe ich online bei Ihnen eine Bauknecht WAT Prime 550 SD Waschmaschine bestellt.
Innerhalb eines Monats wurde diese auch geliefert.
Nun zeigte sich bei ersten Waschgang aber bereits folgendes Problem:
Der Schleudergang führt selbst bei nur 400 U/min zu einem "Hüpfen" der gesamten Maschine und dadurch zu einem Schaden am Laminat. Auch lösen sich während des Schleuderns Schrauben an der Rückseite des Gerätes, die halbabgelösten Metallplatten verursachen dann einen schreckliche Lärm.
Ein Anruf bei Ihrer Kundenhotline brachte mir folgende Beratung:
"Schrauben Sie die Rückseite wieder fest und legen Sie einen Teppich drunter!"
Als ich darauf hinweis, dass beides bereits erledigt, aber ohne Besserung passiert sei,teilte man mir mit, dass ich bei diesem Produkt eben mit derartigen Problemen zu rechnen habe - eine Reklamation des Gerätes sei daher ausgeschlossen. Weitere Hilfe bot man mir nicht!
Ich bin nicht bereit das hinzunehmen. In der Produktbeschreibung stand definitiv nichts davon, dass die Maschine beim Schleudern beschwert oder festgehalten werden muss - ich sehe da wirklich einen Produktfehler!
Antwort von Höffner
20-02-2018 um 09:04
Sehr geehrte Kundin,
es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung Ihrer Waschmaschine haben.
Zur Bearbeitung Ihrer Reklamation habe ich bereits die zuständigen Kollegen vom Kundendienst informiert und sie gebeten sich schnellstmöglich mit einem Lösungsvorschlag bei Ihnen zu melden.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team.
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