An 27.Oktober habe ich mein Sofa, welches ich bei Höffner bestellt habe erhalten. Etwa um 10 Uhr wurde ich angerufen und jemand mit sehr schlechtem Deutsch sagte, dass das Sofa gleich geliefert wird. Die beiden Herren kamen an und ich bot Ihnen sogar meine Hilfe an. Leider wurde das Sofa einfach in meiner Wohnung abgelegt obwohl es eigentlich auch montiert werden sollte.
Das war nicht weiter schlimm, da ich mir dachte, dass ich das schon selbst hinbekomme. Aber das war nicht möglich weil einfach 2 linke Seiten geliefert wurden. Ich habe die Nummer der Lieferanten angerufen aber die konnten mich nicht mal verstehen.
Die Höffner Kundenhotline sagte ich solle Fotos machen und dann wird weitergeschaut. Meiner Meinung nach völlig unfreundlich und keine wirkliche Hilfe, denn eine Reklamation hätte es sowieso gegeben. Ich habe auf eine kundenfreundlichere Lösung gehofft.
Ich habe jetzt Wochen gewartet bis das Sofa ankam und ich kann es nicht nutzen.
In mehreren Foren wird von diesem Lieferfehler berichtet und ich Frage mich wieso man nicht alles prüft wenn man den Wagen belädt.
Antwort von Höffner
12-11-2018 um 09:19
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie uns auf diesem Weg kontaktiert haben. Es tut uns sehr leid, dass Ihnen 2 falsche Teile der Couch angeliefert worden sind. Dafür möchten wir uns zunächst bei Ihnen entschuldigen.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team
Antwort von Seyfullah
12-11-2018 um 11:32
Ich habe sie bereits kontaktiert. Die Lösung war einfach, dass ich Ersatz geliefert bekomme in 3 Wochen. Ich bekomme auch nach Anfrage keine Entschädigung und muss jetzt sogar länger als vorher warten.
Antwort von Höffner
12-11-2018 um 15:52
Sehr geehrter Kunde,
wir haken direkt nochmal für Sie nach.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team
Antwort von Seyfullah
13-11-2018 um 23:10
Sie haben immer noch nicht nachgehakt.
Endgültige Einschätzung von Seyfullah
26-12-2018 um 18:18
Problem nicht gelöst
3 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Meine Reklamation war erfolglos. Ich habe nach einigen Wochen das Sofateil ausgetauscht bekommen wurde jedoch nicht entschädigt. Ich musste also zweimal für die Anlieferung anwesend sein was Stress für mich bedeutet hat. Der Kundenservice hat auf Nachfrage nach Entschädigung mit einem plumpen Nein geantwortet und mich und mir klargemacht dass ich froh sein könne dass der falsch gelieferte Artikel ausgetauscht wurde.
Teilen
Probleme mit Höffner?
Beschwerde einreichen!