Aufgrund Krankheit abgesagter Urlaub

Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben mit Freunden im April 2022 einen Urlaub in der Dominikanischen Republik gebucht. Leider im Gesamtpaket - nicht einzeln. Einen Tag vor dem geplanten Urlaub (27.04.2022) ist mein Lebensgefährte schwer erkrankt und mittlerweile auch verstorben. Unser Freund hatte sofort mit Ihnen Kontakt aufgenommen und ich noch am Abflugtag. Leider darf ich gar nicht aktiv werden, da die Buchung nicht durch mich erfolgte. Unsere Freunde haben den Urlaub in Anspruch genommen. Beim ersten Telefonat mit Ihrem Unternehmen wurde zugesichert, dass eine Erstattung von 20% von unserem Reisepreis zu erwarten ist. Man würde sich mit dem Reiseveranstalter Jahn-Reisen in Verbindung setzen. Zahlreiche Telefonate und Emails, die von unserem Freund getätigt wurden, brachten kaum Erfolg. Es kam irgendwann mal ein Verrechnungsscheck - leider nur 7 % vom Reisepreis. Ihre Mitarbeiter sind freundlich und auch manchmal sehr bemüht. Es liegt dann immer an Jahn-Reisen. Der letzte Mail-Verkehr erfolgte am 19.07.2022, da man sich nochmals um die Angelegenheit kümmern wird. Es kann nicht sein, dass man nach 4 Monaten immer noch keinen Ansprechpartner bei Jahn-Reisen erhält und die Personen, die eigentlich davon betroffen sind, komplett ignoriert - nur weil die Buchung von einer anderen Person getätigt wurde. Ich bin maßlos erschüttert und habe auch eigentlich mit dem Tod meines Partner andere Sorgen. I