Schlechter Service
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Ungelöst
- 02 Sep 2020
- #112153
- 474
Wir haben im Februar eine Reise in die Türkei , vom 8-17.10. gebucht. Zu dieser Zeit war Corona kein Thema. Aufgrund der Quarantäne und unserer Berufstätigkeit, können wir diese Reise nicht antreten. Wir würden gerne umbuchen auf Griechenland. Der Kundenservice von HolidayCheck ist im Moment eine Frechheit! Man bearbeitet nur Reisen, die 14 Tage vor Reiseantritt sind! Ich will aber jetzt umbuchen! Flüge und Plätze werden auch immer weniger. Zumal die Restzahlung diese Woche fällig wird!Weder telefonisch , noch per Email wird unser Fall bearbeitet!Man wird telef von der Hotline abgehängt!Ein telef. Ansprechpartner wäre eine Maßnahme, damit man auch voran kommt.
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02-09-2020 um 20:19 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an HolidayCheck.de weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von HolidayCheck.de
03-09-2020 um 09:28 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Gerne prüfen wir Ihr Anliegen und geben Ihnen dann per E-Mail Bescheid.
Freundliche Grüße vom Bodensee
Ihre HolidayCheck Qualitätssicherung
Antwort des Verbrauchers
06-09-2020 um 11:18 Uhr
Sehr geehrtes HolidayCheck Team, leider haben wir nach ihrer inhaltslosen Mail vom 3.9. keine weitere Stellungnahme erhalten! Als langjährige und bisher zufriedene HolidayCheck Kunden, sind wir maßlos enttäuscht und entsetzt über ihre Herangehensweise! Diese Situation ist inakzeptabel!Die Urlaubsretter von RTL haben wir auch schon involviert und behalten uns auch weitere rechtliche Schritte vor. Daher fordern wir erneut eine umgehende Umbuchung , wie zuvor genannt. Unfassbar, dass wir auf diesem Weg so kommunizieren müssen und sich anscheinend niemand , für die Lösung unseres Problems interessiert!
Schöne Grüße aus dem Bergischen Land
Antwort von HolidayCheck.de
28-09-2020 um 10:16 Uhr
Guten Tag ******,
vielen Dank für Ihr Feedback auf Reklamieren24.
Zunächst möchten wir uns für die längere Bearbeitungszeit bei Ihnen herzlichst entschuldigen.
Gerne haben wir uns Ihre Buchung erneut angesehen und können erkennen, dass unsere Kollegen bereits involviert sind und sich nun priorisiert um den Sachverhalt kümmern.
Sie erhalten in Kürze eine persönliche Rückmeldung.
Herzlichen Dank und einen schönen Tag.
Freundliche Grüsse
Ihre Qualitätissicherung HolidayCheck
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
17-10-2020 um 15:21 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Wir sind mehr als enttäuscht von HolidayCheck! Haben seit vielen Jahren dort Urlaub gebucht und waren bislang sehr zufrieden als Stammkunden. Leider ist es mehr als eine Frechheit, wie wir mit unserer gebuchten Reise ins Sense deluxe in der Türkei behandelt worden sind. Bereits am 2 .9. haben wir eine Umbuchungsanfrage gestartet und wir sind bis ein paar Tage vorher regelrecht über den Tisch gezogen worden! Auf zigfache Mails und Anrufe wurde überhaupt nicht reagiert und wir waren mit unseren Ängsten und Sorgen vollkommen allein gelassen. Es hat uns 5 Wochen unseres Lebens gekostet und dies kann uns kaum mehr gutgemacht werden. Es war nicht möglich eine Umbuchung von HolidayCheck zu bekommen. Warum? Bei anderen Portalen war dies möglich!Wir raten jedem von Reisen mit HolidayCheck ab, vielleicht wäre eine kostenlose Stornierung , eine kleine Wiedergutmachung, denn letztendlich hatten wir keinen Urlaub. Sehr traurig. Da eine außergewöhnliche Situation und Belastung vorhanden ist, bestehen wir auf eine kostenlose Stornierung.
