Home Deluxe Reklamation

Es wurde im April von mir ein Sichtschutzzaun WPC bestellt, dieser kam dann auch ziemlich zeitnah, aber schon beim öffnen war ersichtlich, das teile gebrochen waren. Bei beiden Paketen. Diese haben wir dann auch gleich so wieder geschlossen und reklamiert. Dann wurde eine Reklamation veranlasst, der Kollege von Home Deluxe hat sich auch direkt gemeldet, Bilder etc. wurden per Mail versendet. Die Ansage war wieder zu verpacken und zurückschicken. Wurde erledigt. Also neue Lieferung kam dann anstatt 3 Pfosten nur 1er und statt zwei Sichschutzelemente nur 1er. Seit dem schreib ich täglich Mails wo der Rest verbleibt bekomme aber keine Antwort, telefonisch wird man nur vertröstet das sich jemand meldet. Mit den paar Latten und einem Pfosten kann man halt nichts aufstellen. Großes Kino..

Hatten uns einen jacuzzi gekauft wobei einige Mängel vorhanden sind. Auf Schreiben wird nicht reagiert Frechheit. Überlegen uns gerichtlich vor zu gehen.

Das Unternehmen reagiert nicht auf meine Reklamation. An wen kann ich mich wenden?

Sehr geehrte Damen und Herren Kessin den 13.06.22 Ich habe bei Ihnen eine Dampfdusche Black Pearl -120x80 bestellt habe sie bekommen leider ist ein Teil in weiß statt in Black geliefert worden mit der Aufschrift 3von 5 ist in weiß gelliefert worden . wie können wir das Umtauschen. mit freundlichen Gruß Karl-Heinz ******

Ich warte seit knapp 2 Monaten auf die Lieferung der Ersatzteile meines Zauns (6 Schellen). Es wurden welche mitgeliefert, aber eben zu wenig. Der Aufforderung, Bilder von den nicht vorhandenen Teilen zu machen (sehr schlau), bin ich umgehend nachgekommen. Nach x-fachen Telefonaten und unbeantworteten eMails, wurde mir Ende Mai als Lieferdatum zugesichert. Darauf warte ich bis heute.. Der Zaun steht, aber ist leider aufgrund der fehlenden Teile nicht einbruchsicher. Die improvisierten Klemmen wurden mir bereits geklaut..super.

Outdoor Whirlpool SEA STAR Fühlen uns auch verarscht von Home Deluxe. Wir haben im April 2022 den Pool bestellt der echt schnell geliefert wurde (3 Arbeitstage). Da wir mit unseren Vorbereitungen noch nicht ganz fertig waren wurde er noch 3 Wochen in der Garage geparkt ( Original verpackt). Nach dem aufstellen und fachgerechtem Anschließen durch einen Elektrofachmann wurde der Pool gefüllt und es wurden die gewünschten Einstellungen getätigt und er lief so dachten wir … nein wir wurden eines besseren belehrt. Die Heizung ging immer wieder aus und er heizt nicht ok was könnte das sein wir suchten und suchten dann stellte sich heraus, dass die Pumpe nicht zirkuliert das heißt die erste Stufe der Pumpe geht nicht die 2 Stufe geht ok das Wasser kann nicht zirkulieren und nach zu hoher Temperatur schaltet die Heizung ab. Ich meldete die per Mail Home Deluxe und schickte wie gewünscht ein Video und es hieße sie müssen das prüfen. Bis heute ist keine Mail oder ein Telefonat von Home Deluxe bei mir eingegangen. Wenn man dort anruft wird man vertröstet und es geht nichts vorwärts.Was ich noch loswerden möchte ist die Aussage: „“ dass man ja den Pool mit heißem Wasser füllen soll das die Heizung nur die Wärme hält „“ dazu möchte ich nichts weiter hinzufügen……. Wir sind gerade beim Überlegen ob wir einen Rechtsbeistand einschalten sollen oder ob wir von unserem Rückgaberecht Gebrauch machen mit natürlich zusätzlichen Kosten ( Wasser, Elektriker usw) Lg Michael ******

Wir haben eine Hebe-Senk Halterung im Januar bestellt und sofort bezahlt, aber wir werden immer wieder vertröstet und uns werden gesagt wie" es ist im Lager eingegangen, aber es wird gesucht! Oder" es dauert bis es ausgeliefert wird ca 2 Wochen. Ständig neue Lügen! Ich erwarte mein Geld zurück !

Hallo, ich habe Ihnen einen WPC-Sichtschutz bestellt. Beim Aufbau haben sich Mängel gezeigt. Einmal fehlt bei einem Pfostenhalter eine Grundplatte und die Pfostenkappen sind katastrophal vorgeführt, sodass diese Kappen total schief sind. Anbei die Bilder. Aber da der Pfostenhalter nicht zu verwenden war, konnten die Handwerker, die den Suchtschutz aufstellen sollen die Arbeit nicht abschließen und müssen sie zu einem späteren Zeitpunkt die Arbeiten abschließen. Ich brauche schnellstmöglich das Material geliefert was Ihren und meinen Qualitätsansprüchen entspricht. Mfg A. ****** 0172 6250087

Dusche bestellt am 04.02., wir wurden ständig vertröstet, jedoch erst nach Rückfrage wie der aktuelle Stand ist. Hier wird nicht proaktiv auf den Kunden zugegangen, geschweige denn eine kundenorientierte Lösung gefunden - lediglich die Stornierung wurde angeboten. Was für eine Glanzleistung - Chapeau! Nun etliche Male die Handwerkertermine verlegt und zum krönenden Abschluss sollte heute die Dusche geliefert werden - und wie sollte es anders kommen - das Logistikunternehmen beschädigt die Ware noch vor Ankunft. Die einzige Lösung, die nun angeboten wird, dass die Dusche erst wieder ins Lager geht, eruiert werden muss was kaputt ist, demnach das/die Teil/e ersetzen und die Dusche neu versenden. Also was ist denn das für eine Art mit Kunden umzugehen, die sowieso schon lange Zeit warten? Anstatt umgehend den Neuversand anzustoßen, oder aber eine adäquate Alternative anzubieten, nicht mal eine Kulanz?!?! Der Kunde muss aber direkt nach Bestellung zahlen, da kann ja das Unternehmen toll mit dem Geld der Kunden wirtschaften und erst nach Bestellung die Ware kaufen - seltsame Firmenpolitik die dort herrscht! Der Zufriedenheitsindex sagt ja wirklich alles aus - also Kundenservice dürft ihr euch gern mal von anderen großen Playern am Markt abschauen, da müsst ihr noch einiges lernen. Wir fordern umgehend die Lieferung der Dusche und eine Kulanz von 50%, es darf aber auch eine Alternative sein. Wir erwarten hier jetzt wirklich mal ein Entgegenkommen nach 14 Wochen!

Dusche bestellt am 13.02.22, sollte erst nach Ostern gliefert werden kam aber urplötzlich schon am 11.03.22. Reine äußerlich die Packete i.o. dann die Überraschung - lose Teile im Karton. Alle Chromteile haben Abplatzungen - Fehlstellen.Rahmen der Dusch wände unsauber verarbeitet und zusätzlich Zerkratzt.Duschtasse und Decke kein Grat beseitigt.Ware mir Fotos und mail reklamiert- keine Reaktion.Danach von mir telefonische Nachfragen und weitere Mails mit gleichen Inhalt-keine Antwort.per Einschreiben vom 17.03.22 Rücknahme gefordert.Empfang auf Rückschein bestätigt aber wieder keine Reaktion.Danach wieder mails an QS nunmehr mdl.Aussage Ware wird abgeholt.Stand heute am05.04.22 Dusche steht noch immer bei mir. Home Deluxe - Sevice ist anscheinend der einzige " Luxux" den kann sich die Firma wohl nicht leisten