Am 04.10.17 bestellte ich ein Echtledersofa bei Home24. Die 9 Wöchige Lieferfrist wurde natürlich nicht eingehalten. Nach mehrfacher Nachfrage wurde mir im Dezember ein Liefertermin ohne Absprache eingestellt, den ich natürlich nicht einhalten konnte.
Das Sofa wurde dann nach endloser Telefonie und Mails im Januar mit kostenpflichtigem Aufbauservice geliefert. Die Männer vom Aufbauservice waren freundlich, hatten aber kein Werkzeug dabei und benutzten meines daher. Der Aufbau erschien mir sehr unprofessionell und es wurde auf meinem Fußboden herumgeschoben.
Zudem war das Ledersofa beschädigt. Darüber informierte ich Home24 direkt nach der Auslieferung mit Fotos am 13.01.2018. Mir wurde nach endlosen Mails eine kleine Summe zurückerstattet.
Leider zeigten sich bereits nach 2 Monaten jedoch weitere Mängel. Das Sofa war bereits an einigen Stellen durchgesessen und hatte trotz seltener Benutzung deutliche Einkerbungen in der Polsterung/ dem Stoff.
Fast einen Monat nachdem Home24 darüber unterrichtet wurde und Kontakt mit einem Reparaturservice, der sich einfach nicht mehr meldete, wurde dann einem Austausch zugestimmt.
Der Austausch sollte allerdings erst im August statt finden. Ich stimmte dem zu. Im Juli gab es leider immer noch keine Meldung, wann die Ware denn eintreffen solle. Auch nach mehrfacher Nachfrage - keine konkrete Antwort.
Es sei "bedauerlicherweise zu einer Verzögerung meiner Lieferung gekommen". Für die Verspätung entschuldige sich die Mitarbeiterin vielmals und hoffe, dass ich mit dem Artikel zufrieden sein werde.
Im September dann die erneute Nachfrage nach dem Liefertermin meinerseits. Mir wurde daraufhin angeboten die Lieferung zu stornieren. Ich wies mehrfach daraufhin, dass es keine neue Bestellung sondern ein Austausch sei.
Dann Ende September diese Nachricht: ..."Bedauerlicherweise ist in Ihrer Bestellung ein technischer Fehler aufgetreten. Diesbezüglich musste die Bestellung storniert werden. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.Sollten sie weiterhin Interesse an den Artikel haben, möchte ich Sie bitten diesen über unsere Shopseite neu zu bestellen."
Ich erklärte erneut, dass es sich nicht um eine neue Bestellung sondern eine Reklamation handele.
Die Mitarbeiterin bat mir an mich anzurufen. Die vereinbarten Anrufe blieben mehrfach aus und die Callcenter-Agents konnten nicht einmal mehr in meine Bestellung schauen, da sie eine veraltete Bestellnummer hätte.
Ich bin nun ratlos und einfach nur fassungslos, wie Home24 mit seinen Kunden umgeht.
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