1. Schreiben: Guten Tag,
danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu schreiben.
Derzeit erreichen uns zahlreiche Kundenmails. Da wir jede Anfrage ernst nehmen und uns umfänglich um unsere Kunden kümmern, kann die Antwort auf Ihre Frage eine Woche Zeit in Anspruch nehmen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht schneller helfen können. Bitte verlassen Sie sich darauf, dass wir auf jeden Fall antworten und sehen Sie von weiteren Nachfragen ab. Eine erneute Mail zu Ihrem bereits in Arbeit befindlichen Anliegen sorgt leider dafür, dass wir für die Bearbeitung noch mehr Zeit benötigen.
Wir bitten Sie um Verständnis und Geduld.
2. Schreiben:Guten Tag Herr *****,
danke für Ihr Interesse und Ihre Rückfrage zum Artikel OSB/3 Verlegeplatte geschl. 2500x625x12 (Art.-Nr.: 8367972).
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. Sobald wir nähere Informationen dazu haben, nehmen wir wieder Kontakt zu Ihnen auf.
Freundliche Grüße und gute Gesundheit
Ihr HORNBACH Kundenservice
Michael Schultz
HORNBACH Baumarkt AG
Tel.: +49 (6348) 606 07 0
E-Mail: onlineshop@hornbach.de
Homepage: www.hornbach.de
Bitte geben Sie uns bei Ihrer Korrespondenz die im Betreff genannte Referenznummer #36151293 an - dies ermöglicht eine schnellere Abwicklung Ihres Anliegens.
Bislang habe ich keine Antwort bekommen.
Eine solche Reklamationszeit habe ich bislang noch nicht erlebt - auch zu Corona-Zeiten sollte es doch etwas schneller gehen.
MfG
***** *****
Endgültige Einschätzung von Winfried
08-10-2020 um 09:36
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Verkäufer sehr unfreundlich. Im Internet werden die OSB-Platten mit einem Palettenpreis und mit einem Einzelpreis angeboten. In so einem Fall darf man sicherlich davon ausgehen, dass man die Platten auch einzelt kaufen kann. In meinem Fall wäre das nur in Wuppertal möglich gewesen, da dort eine angebrochene Palette vorrätig war.
Solche Hinweise müßen von Hornbach im Internet angekündigt sein und ausdrücklich angezeigt werden, ansonsten darf der Preis für eine einzelne Platte nicht angeführt werden.
Desweiteren war es nicht möglich sich telefonisch vorab zu informieren (Begründung Covid19),sondern man mußte persönlich vorstellig werden. Gerade in dieser Situation sollte die Kaufmöglichkeit im Internet genau beschrieben sein, damit unnötige Wege vermieden werden.
Ich jedenfalls werde bei Hornbach nicht mehr kaufen.
MfG
WDi
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