Hornbach - Unfreundliche Beratung

Wir haben am Donnerstag den 3.9.2020 eine Arbeitsplatte für die Küche bestellt (zum ausfräsen usw.). Bei der Beratung hat man uns gesagt, dass es ca. 3-4 Werktage dauern wird. Das war auch der entscheidender Grund warum wir es in Hornbach anfertigen ließen. Die Beratung und die Bestellung erfolgte vom Herrn *****. Leider sehr unfreundlich. Uns wurde gesagt es würde in dieser Woche (36 KW) nicht gehen. (Damit haben wir auch nicht gerechnet - denn wir haben am Donnerstag bestellt). Eine Woche nach der Bestellung (10.09.2020) sind wir wieder zum Hornbach gefahren, um zu fragen wann es fertig ist (3-4 Werktage sind ja schon längst rum). Wir haben die Mitarbeiter gefragt, alle sehr freundlich und bemüht, aber leider ist für diese Sache nur Herr ***** zuständig. Ein Mitarbeiter hat mit ihm telefoniert und er meinte die Platten werden erst am 15/16.09.2020 fertig. Aus diesem Grund sind wir zu dem Chef/Fialleiter gegangen. Er hat großen Verständnis für uns gezeigt und meinte auch es dürfe nicht so lange gehen. Zusammen haben wir es mit dem Herrn ***** geklärt. Leider hat er auch da von seiner unfreundlichen Seite gezeigt und meinte er hätte es uns gesagt, dass es erst in der 38 KW geht. Aber davon war nie die Rede, er hat nur gesagt es würde in der 36 KW nicht gehen. Alleine in diesem Gespräch hat er keinen Verständnis gezeigt. Im Gegenteil er hat uns doof darstellen lassen. Nur mit der Hilfe des Chefes/Fialleiter hat er die Arbeit an diesem Tag gemacht.
Wir haben auch vollstes Verständnis, dass man in Stress kommt und dass man die Arbeit nicht immer fristgerecht schafft. Dennoch könnte man mit uns in einem freundlicheren Ton reden. Außerdem offen darlegen, dass es leider wegen (Mitarbeitermangel oder ähnliches) länger dauern kann. Aber, leider war davon keine Spur.